L'échelle des comportements : une aide à la réflexion et à la décision pour tout manager

Je souhaitais vous présenter un outil qui vous permettra de prendre la mesure de votre comportement et de celui de vos collaborateurs face aux diverses situations du quotidien : l'échelle des comportements.

Elle a pour énorme avantage de recentrer la réflexion pour engager des actions vers une résolution plus rapide.

Cette échelle est utilisable sur le plan professionnel comme personnel.

4 comportements négatifs et 4 comportements positifs

Comme vous pouvez le constater, l'échelle est scindée en 2. En bas, nous trouvons les comportements négatifs tandis qu'en haut, siègent les comportements qui nous rapprochent de la solution.

 

Ainsi, lorsque nous ignorons, nions, accusons ou nous justifions, nous ne nous orientons pas vers une issue positive.

En revanche, à partir du moment où nous acceptons notre part de responsabilité, l'horizon se dégage.

 

Je vous invite à adapter et à généraliser l'utilisation de cette échelle au quotidien. Elle vous rendra plus efficace et vous évitera de nombreuses tensions.

 

Notez que dans le cadre professionnel et plus particulièrement pour le management d'équipes, l'échelle des comportements clarifiera les débats et orientera vers des solutions pertinentes.

 

Source : "65 outils pour accompagner le changement" d'Arnaud Tonnelé. Disponible  amazon.fr.

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Jack Welch, conseil No23 : "Le changement ne s'arrête jamais."

Résumé :
Jack Welch a introduit l'A.D.N. du changement au sein des valeurs de General Electric.
"Appréhendez le changement comme une chance, pas comme une menace" est le leitmotive de Jack Welch pendant toutes ses années de présidence.

Il déploya le P.A.C. ou Programme d'Accélération du Changement. Il commença par initier les cadres supérieurs mais donna aux autres formations et outils pour parer à tout changement.

Méthode :

• Affrontez la réalité et dites-vous que le changement est là pour améliorer les choses.

• Suggérez une "réunion pour le changement" (vous démystifierez ainsi l'action).

• Appréhendez le changement à court terme et à long terme.

Mon avis :

Les entreprises statiques sont vouées à l'échec. L'argument selon lequel tout est identique depuis des années est non recevable.

Les besoins et les envies des clients évoluent sans cesse car ils ont accès à une veille mondiale grâce aux médias modernes (internet, réseaux sociaux,...). Ainsi, si un concurrent propose un service différenciant par rapport à vous, il se peut qu'elle parvienne à recruter VOS clients. 

De la même manière, l'organisation d'une société fonctionne sur des process et des habitudes qui nécessitent d'être mis à jour en mesurant leur efficacité régulièrement. Une tâche non productive doit disparaitre au profit d'une autre plus efficace ou d'aucune si elle est obsolète. Si vous n'inculquez pas cette soif du mouvement dans l'esprit de vos employés en leur démontrant les conséquences positives, votre politique de changement permanent ne fonctionnera pas correctement.

Dernier point : C'est lorsque tous les signaux sont au vert qu'il faut envisager et mettre en place le changement.

Conclusion : changez, changez, changez pour mieux. Appuyez-vous sur les talents autour de vous en communiquant largement sur les étapes du changement et les résultats. Vous éviterez cette "peur de l'inconnu" qui ne vous attirera que des tensions et des blocages.

Métaphore :

Pensez au nombre de paramètres qui s'ajustent en temps réel pour assurer la trajectoire d'une fusée. Si un obstacle apparait et que vous n'aviez pas anticipé, votre mission sera un échec.

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Qu'est-ce que le management de changement ?

Comment un manager doit-il accompagner le changement ?

1) Communiquez sur le risque de ne pas changer.
2) Impliquez votre équipe dans la prise de décision (lorsque c'est possible).
3) Minimisez l'incertitude.
4) Célébrez les succès et les progrès.
5) Expliquez constamment les raisons de changer.
6) Soyez aussi transparent que possible.

Et vous, comment vous y prenez-vous ?

Source.

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Jack Welch Conseil No 6 : "Voyez le changement comme une opportunité

"Voyez le changement comme une opportunité"

La plupart des gens n'aiment pas changer.

Le changement fait pourtant partie de la vie. C’est la conception de Jack Welsh.

Résumé :

Welch savait qu'il devait s'attaquer aux changements dans tous les domaines pour General Electric  : les métiers, les produits, les attitudes.

Il se confronta à cette peur du changement qui est une sorte de crainte que ressent tout individu face à l'inconnu qui par définition, demande une remise en question personnelle autant que collective.

Il substitua donc cette peur en une confiance, celle qu'il ressentait, auprès de chaque salarié de l'entreprise.

Le changement s'articule autour des étapes suivantes :

- Être soi-même convaincu du bienfait du changement.

- Communiquer cette soif du changement en le faisant apparaitre comme une incroyable source d'opportunités.

- Répéter sans cesse le discours de l'étape 2.

Oui, la vie est changement. La réussite d'une entreprise est changement.

Méthode :

- Le changement est permanent :

Envisagez le changement comme un mouvement positif perpétuel. 

- Attendez-vous à l'inattendu. Jack Welch n'a pas pu prévoir tous les changements intervenus dans son entreprise (l'arrivée d'internet par exemple). La différence entre l'échec et la réussite est la capacité à fouler des contrées inconnues tandis que vos concurrents se cantonnent aux méthodes traditionnelles.

- Préparez votre entourage :

Prêchez la bonne parole autour de vous. Apprenez à vos collaborateurs à apprécier et anticiper le changement.

Mon avis :

Le changement est un gage de réussite. Pour atteindre le succès, il est indispensable d'envisager toutes les perspectives innovantes qui permettent de prendre et de garder de l'avance. Le changement est une dynamique autant qu'une philosophie de vie.

Soyez tout d'abord convaincu de ses bienfaits puis communiquez largement pour inculquer cette soif de changement.

Préparez-vous à lutter contre l'inertie ambiante et les critiques car le changement effraie. Armez-vous donc de patience et tenez la barre tout en valorisant les premières victoires afin de lancer le cercle vertueux qui vous permettra de multiplier le nombre de partisans au sein de vos troupes.

Souvenez-vous que "Changer, c'est gagner."

Et qu'on doit changer même lorsque tout va bien.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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