8 secrets de communication de leaders charismatiques

Chilina Hills partage avec nous 8 secrets de communication essentiels pour inspirer confiance et devenir un leader charismatique (extraits de la formation vidéo présente sur le site weelearn).

1. Écoutez avec attention votre interlocuteur pour analyser et identifier son vocabulaire et ses valeurs.
2. Utilisez les propres mots de vos interlocuteurs et évoquez leurs valeurs.
3. En cas d'attaque verbale ou de critique, reformulez ce que vous dit votre interlocuteur en décrivant sans juger la situation et en évoquant les émotions qu'il exprime. "je vois que cela te tient à coeur..."
4. Parlez à la première personne pour partager votre propre ressenti et poursuivez avec des arguments rationnels et des demandes/propositions précises.
5. En cas d'opinions divergentes, employez les termes "en même temps" ou "et" qui invite à la collaboration (et non "mais" qui s'inscrit dans l'opposition et déclenchera un processus de repli ou de défense)
6. Employez des suggestions pour orienter les discussions : "vous pourriez", "que pensez-vous de...", "avez-vous essayé..."
7. Évitez ces formulations : "vous devez", "il faut que vous", "si j'étais vous", "vous n'avez qu'à...", "vous auriez dû...", "il fallait..."," vous n'aviez qu'à...", "à votre place, j'aurais..."
8. Décrivez les points positifs des actions entreprises au lieu de pointer les erreurs.

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Voici 9 choses que les grands leaders disent chaque jour

1) voici la situation

Vos équipes ont besoin de transparence et de détails sur la réalité. Elles n'ont pas besoin de devoir remplir les trous avec des rumeurs. Soyez franc. Ne mentez pas. N'occultez rien d'important.

2) ceci est le plan

Un leader est censé mené. Donc il est primordial de donner la direction et de montrer que vous décidez.

Vos collaborateurs seront en confiance.

3) de quoi avez-vous besoin ?

Une question au double effet.

Elle permet de conforter vos équipes dans l'impression de confiance que vous placez en eux en mesurant leur compétence et en leur fournissant les outils adéquats.

C'est valorisant et empli de bon sens.

4) dites m'en plus

Prêtez une oreille attentive aux idées de vos équipes. Cette simple question implique une volonté de trouver des solutions collectives.

5) souvenez-vous de nos valeurs

Les valeurs d'une entreprise en sont l'ADN. Les décisions doivent donc les respecter, sans quoi, il n'y a plus de cohésion et l'organisation ne se trouve plus sur de solides bases.

6) je vous fais confiance

Accordez votre confiance et dites-le avec sincérité. La confiance est un miroir.

7) vous pouvez compter sur moi

Vous êtes là en cas de besoin. Donnez la priorité à l'humain. Retroussez vos manches et montrez l'exemple.

8) nous pouvons mieux faire

Un leader mène ses équipes au sommet. Cela implique d'avoir un certain degré d'exigence. Soyez ambitieux mais soyez aussi capable de faire l'autopsie d'un échec. Ceci afin de transformer l'essai la prochaine fois.

9) fêtons ça!

Sachez célébrer les victoires et toute bonne nouvelle du quotidien.

Un de vos employés vient de devenir papa, proposez de célébrer cet événement. Vous venez de décrocher un nouveau client? Idem.

Source : http://www.inc.com/bill-murphy-jr/9-things-great-leaders-say-every-day.html?cid=readmore

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On aime : les 8 croyances fondamentales des chefs extraordinaires

Tant qu'à manager, autant être le meilleur. J'ai particulièrement apprécié cet article de inc.com par Geoffrey James car il synthétise énormément de notions que nous avons abordées dans l'analyse de 24 leçons de leadership.

1) Le business est un écosystème, pas un champ de bataille.
Le patron extraordinaire voit l'entreprise comme un écosystème. Il crée naturellement des équipes flexibles qui s'adaptent facilement à de nouveaux marchés et peut rapidement former des partenariats avec d'autres entreprises, les clients...et même les concurrents.

2) Une entreprise est une communauté, pas une machine.
Le patron extraordinaire voit leur société comme un assortiment de rêves et d'espoirs, tous reliés à un but plus élevé.

3) Le management est un service, pas un contrôle.
Le patron extraordinaire montre une direction générale et fournit les ressources nécessaires à ses employés.

4) Mes employées sont mes pairs, pas mes enfants.
Le patron extraordinaire considère chaque employé comme la personne la plus importante de l'entreprise.

5) La motivation vient de la vision, pas de la crainte.
Le patron extraordinaire encourage les individus à entrevoir un avenir meilleur.

6) Le changement est synonyme de croissance, pas de douleur.
Le patron extraordinaire voit le changement comme une opportunité.

7) La technologie offre l'autonomie, pas l'automatisation.
Le patron extraordinaire considère la technologie comme un moyen de rendre les êtres humains plus créatifs. Elle facilite aussi la communication.

8) Le travail doit être un plaisir, pas un simple labeur.
Le patron extraordinaire considère le travail comme quelque chose qui doit être intrinsèquement agréable. Il positionne donc les gens dans des emplois qui les rendront heureux.

Je vous laisse découvrir l'article en entier qui présente le profil du manager moyen pour chaque point.

Comment vous situez-vous ?

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Quand Jack Welch nous donne des leçons de leadership

La façon de diriger de Jack Welch est à l'origine de ses fantastiques résultats à la tête de General Electric.
Je vous propose de découvrir aujourd'hui 24 leçons de leadership présentées une collection que j'affectionne particulièrement "Master Class".

Ce qui est intéressant est qu'au-delà de leur efficacité dans le milieu professionnel, beaucoup peuvent aisément être transposés dans votre vie quotidienne.
J'en veux pour preuve mon expérience personnelle.
Bref, si vous vous questionnez encore sur votre potentiel à devenir un leader, confrontez vos pensées à celles de Jack. Et corrigez le tir en cas au besoin. Il a réussi. Il est donc judicieux de s'en inspirer.
Et si vous objectez que vous n'avez pas encore toutes les cartes en main pour imposer votre vision, je vous invite à vous comporter comme si c'était déjà le cas. Je vous laisse méditer sur ce point et j'enchaine sur ces 24 leçons de leadership.

Et, afin que cette analyse nous soit pleinement profitable, je vous propose un résumé quotidien de chaque leçon.

Je rajouterais donc un 25eme conseil que ne désapprouverait pas Jack : Abonnez-vous à la newsletter de Live Management sur la colonne de droite.

Leçon 1 : Agissez en leader

Leçon 2 : Soyez moins formaliste

Leçon 3 : Eliminez la bureaucratie

Leçon 4 : Affrontez la réalité

Leçon 5 : Simplifiez

Leçon 6 : Voyez le changement comme une opportunité

Leçon 7 : Dirigez en communiquant votre énergie aux autres

Leçon 8 : Bousculez les traditions

Leçon 9 : Privilégiez l'intelligence sur l'autorité

Leçon 10 : Enfoncez le clou jour après jour

Leçon 11 : Privilégiez vos valeurs

Leçon 12 : Gérez moins

Leçon 13 : Impliquez tout le monde

Leçon 14 : Modifiez vos plans

Leçon 15 : Misez sur la vitesse

Leçon 16 : Donnez confiance

Leçon 17 : Fixez des objectifs ambitieux

Leçon 18 : Supprimez les frontières

Leçon 19 : Elaborez une vision

Leçon 20 : Prenez les bonnes idées d'où qu'elles viennent

Leçon 21 : Stimulez la performance des gens

Leçon 22 : La qualité doit être le maitre mot de votre travail

Leçon 23 : Le changement ne s'arrête jamais

Leçon 24 : Amusez-vous

Prêt pour le premier conseil ?

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Jack Welch, Conseil No21 : "Stimulez les performances des gens"

Résumé : 

Jack Welch attachait beaucoup d'importance à la manière de manager ses équipes. Il se positionnait en coach visionnaire et bannissait toute violence dans l'acte de diriger.
Il savait aussi dépister les relais de cette méthode de management. Ces relais devaient posséder les 4 E du leadership :

Energie : Des leaders débordant d'énergie.
Encouragement : Encourager sans intimider.
Esprit : L'envie de gagner, l'esprit de compétition.
Exécution : La capacité à "Faire faire" et à gagner.

Méthode :

• N'intimidez pas et ne tyrannisez pas.
• Assurez-vous d'exploiter toute l'intelligence de vos employés.
• Assurez-vous que tout le monde sache que c'est la meilleure idée qui l'emporte.

Mon avis :

Un conseil important qui nous révèle les 4 E du leader. 

Un leader doit les appliquer et être exemplaire à chaque instant.

Il doit aussi dépister les meilleurs éléments, futurs leaders afin de prôner la même philosophie.

Enfin, le leader doit s'intéresser sincèrement à ses employés en valorisant leur intelligence.

Cette manière d'être, inhérente au leadership, demande une attention de tous les instants. On vous regarde, on s'attend à ce que vous montriez l'exemple quelle que soit la conjoncture.

Le leader est un capitaine de bateau.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, conseil No20 : "Prenez les bonnes idées d'où qu'ellesviennent"

Résumé :
"Quelque part, quelqu'un d'autre a une meilleure idée", voilà ce le point de vue du patron de General Electric.
Ainsi, le méthode six sigma d'améliration de la qualité n'est pas issue des équipes de Jack Welch mais bien de Motorola.
C'est la meilleure idée qui prime, tout simplement.
Méthode :

• Ne pensez pas que vous, ou votre entreprise, détenez les réponses à tout.
• Etudiez vos concurrents.
• Assurez-vous que tout le monde autour de vous sache que toutes les idées vous interessent, d'où qu'elles viennent.

Mon avis :
Il est parfois compliqué de remettre en cause la culture d'entreprise. Pourtant, c'est ce qu'a fait Jack Welch. General Electric se refusait de s'inspirer de ses concurrents. Les idées Not Invented Here (NIH) étaient tout bonnement ignorées avant son arrivée.

Ajourd'hui, il est facile d'assurer une veille sur ses concurrents grâce à internet et aux réseaux sociaux.
On y tire des informations vitales car les clients s'expriment en plebiscitant ou conspuant tel ou tel service.
Il est donc aisé de ne pas commettre certaines erreurs et de se calquer sur les best practices.

Une règle : s'inspirer...et dépasser.
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Jack Welch, Conseil No19 : "Elaborez une vision."

Résumé :
Selon Jack Welch, un vrai leader possède une vision. Il en a lui-même une, qui ne s'encombre pas de détails. Il la transmet en laissant un maximum d'autonomie à ses collaborateurs.
Il évoque ici la délégation du pouvoir, la confiance, le fait de donner simplement la direction et de laisser les coudées franches à ses équipes pour atteindre les objectifs ambitieux, afin de viser l'inatteignable.

Méthode :

• Mettez votre vision par écrit.
• Evitez d'entrer dans les moindres détails.
• Embauchez et promouvez ceux qui sont les plus à même de transformer votre vision en réalité.

Mon avis :
Avoir une vision est l'apanage des leaders. Il est nécessaire d'avoir une idée précise de cette vision, que cela devienne une idée qui vous habite tout au long de la journée, comme une seconde peau.
Afin de pouvoir la "vendre" et galvaniser vos collaborateurs ou futurs associés, il est nécessaire d'avoir une vision "très" précise.
Pour cela, rien de tel qu'une feuille où vous décririez votre vision avec les mots que vous prévoyiez d'utiliser pour la présenter. Entrainez-vous ensuite avec vos cercles intimes (amis, familles) et observez leurdegré d'adhésion. Une fois satisfait de l'effet provoqué, passez à la diffusion dans votre environnement professionnel.
Et si vous n'avez pas de vision, confectionnez-en une. Etudiez vos concurrents, lisez des biographies d'entrepreneurs à succès...ou abandonnez l'idée de devenir leader jusqu'à ce que votre vision soit claire.

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Jack Welch, conseil No18 : "Supprimez les frontières"

Résumé :
Jack Welch s'est attelé à faire tomber les obstacles qui gênaient l'amélioration des performances.
Les frontières s'expriment verticalement (entre encadrement et salariés) et horizontalement (entre les fonctions marketing et fabrication, entre les clients et les fournisseurs, entre les différents pays où General Electric était présente).

Les 3 principales actions menées pour supprimer ces frontières furent :
- Le work-out pour la culture d'entreprise et le comportement des salariés.
- Six Sigma dans le domaine de la qualité.
- La globalisation pour rapprocher les pays où G.E. était implantée.
- La digitalisation dans la maitrise d'Internet.

De cette manière, les idées s'exprimaient et s'échangaient d'autant plus facilement.
General Electric est devenu une entreprise apprenante et agile.

Méthodes :

• Cherchez de nouvelles idées auprès de tout le monde.
• Regardez à l'extérieur de l'entreprise pour repérer les bonnes idées.
• Ne cessez jamais de supprimer les frontières.

Mon avis :

Les frontières créent des entreprises qui se centrent sur leurs seules activités. Cette vision étriquée a tendance à freiner l'évolution et à dégrader l'ambiance dans les organisations.

Restez ouvert afin de dynamiser votre activité.

Cassez les frontières à l'intérieur et à l'extérieur de votre milieu de travail. 

Que vous dirigiez un service de 3 personnes, une équipe de 10, une PME ou une entreprise mondiale, oeuvrez sans cesse à supprimer les frontières et fluidifiez le transfert des idées.

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Jack Welch, conseil No17 : "Fixez des objectifs ambitieux"

Résumé :
Ce sont les salariés qui détiennent les réponses, Jack Welch en est persuadé.
C'est pour cette raison qu'il les a doté d'outils suffisamment puissants pour révéler leur potentiel. Et pour accompagner le mouvement, il leur a fixé des objectifs qui dépassaient de beaucoup les standards de l'entreprise.
Jack Welch demandait à ses salariés "Jusqu'où pouvez-vous aller?", convaincu que leurs possibilités étaient infinies.
Il avait pour coutume d'exprimer sa désapprobation vis à vis du mode d'élaboration et de présentation des budgets dans la plupart des entreprises. Il le comparait à un "exercice de réduction" confortable. Il s'agit d'une simple formalité administrative sans aucune notion de défi ou de dépassement.
Atteindre l'inaccessible, voilà un défi passionnant et valorisant.
Méthode :

• Visez l'inaccessible :

Ne vous contentez pas des résultats médiocres.

• Oubliez les décimales :

Ne vous arrêtez à de vaines réflexions pour des détails.

• Ne vous sanctionnez pas-ni quiconque d'autre-pour n'avoir pas atteint un objectif ambitieux.

Mon avis :


Les grosses entreprises ne sont pas suffisamment ambitieuses. Elles ont tendance à avancer lentement et à fixer des objectifs peu risqués afin de sécuriser le versement de primes à la performance. L'intérêt individuel et le maintien des privilèges sont la source de ce dysfonctionnement.
Alors que le véritable système vertueux serait de relever le niveau des objectifs...et de ne justement pas sanctionner l'échec.
Chaque individu est capable de réaliser des miracles avec une bonne dose de motivation et des moyens adéquats.

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Jack Welch, conseil No16 : "Donnez confiance"

Résumé :
Jack Welch a dû se battre contre une baisse de moral importante de ses effectifs lors des premières années de son mandat. En effet, les mesures drastiques prises pour se débarrasser des activités peu stratégiques provoquèrent des tensions et un sentiment d'insécurité.
Il renversa la vapeur en s'engageant dans le work out, une manière de repositionner le collaborateur au centre de l'écosystème de l'entreprise.
Chacun peut s'exprimer et sera reconnu pour les idées qu'il apporte quel que soit son statut.

Afin d'amplifier le phénomène, il lutta contre la bureaucratie qu'il considérait comme l'ennemie de la confiance.

De plus, il investit énormément dans la formation et le transfert des connaissances.

L'accumulation et la valorisation des succès finit de redonner une totale confiance à chaque salarié de General Electric.

Méthode :

• Faites comprendre aux gens que vous attachez de la valeur à leurs idées.

• Simplifiez les relations de travail.

• Concentrez-vous sur la formation

Mon avis :

Plus que "donner confiance", il s'agit tout d'abord de l'accorder, cette confiance.

Puis de mettre en oeuvre des actions pour simplifier le travail et la communication au sein de l'entreprise.

Traquez les tâches chronophages, concentrez-vous sur l'essentiel.

Adressez-vous aux salariés avec le plus de franchise et de respect possible. Valorisez leur travail et leurs efforts pour atteindre les objectifs.

Enfin, fêtez les victoires.

Chaque détail compte pour donner confiance. Ouvrez les yeux et agissez.

Petite parenthèse : ces conseils s'appliquent aussi à vous pour retrouver et garder confiance en vous :

1) Ayez confiance en vos idées. 

2) Simplifiez votre vie pour vous concentrer sur l'essentiel et ce que vous voulez vraiment.

3) Apprenez chaque jour quelque chose de différents et perfectionnez-vous sur vos sujets de prédilection. Restez curieux et ouvert également.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, conseil No 15 : "Misez sur la vitesse"

Résumé :
Selon Jack Welch, la vitesse est l'élément indispensable de la compétitivité.
Il a toujours considéré que General Electric devait se comporter comme une épicerie de quartier, connaissant le prénom de ses clients et capable de réagir sans tergiverser si un nouveau besoin émergeait.
La vitesse. Voilà ce qu'il considère comme la pierre angulaire d'une réussite. Pour l'atteindre, il est nécessaire de supprimer toutes les sources de ralentissement dans la prise de décision :
- Le formalisme
- Les conflits de baronnies
- La bureaucratie
- Le micro-management

Méthode :

• Ne repoussez pas la prise de décision :

Décidez sans procrastiner.

• Accélérez la communication :

Les emails contribuent à fluidifier les échanges pour peu qu'on les rédige sans formalisme.

• Intégrez de la vitesse dans toutes les activités et dans tous les processus :

Invitez vos collaborateurs à décider et agir vite.

Mon avis :
Les outils de communication actuels permettent de communiquer rapidement. Prônez des messages courts via Messenger, SMS, Twitter,...
Axez-vous sur l'action et non sur la réflexion. Ne remettez pas à demain ce que vous pouvez faire le jour-même.

Dernier conseil : Marchez vite, vos pensées suivront le même rythme.

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Jack Welch, leçon No 14 : "Modifiez vos plans"

Résumé :
Jack Welch aimait cette citation du général Clausewitz :
" Nul ne saurait réduire la stratégie à une formule. Un plan trop détaillé ne peut manquer d'échouer, tant sont nombreuses les frictions que rencontre sa mise en exécution."
C'est ainsi qu'il pratiqua une politique de changement en s'appuyant sur les points forts de l'entreprise mais sans prévoir à l'avance tous les détails de sa stratégie.
Cette politique du changement, inculquée à ses collaborateurs, lui permettait de saisir toutes les nouvelles opportunités au fur et à mesure de leur déclenchement. C'est la définition d'une entreprise "agile" par opposition à un immobilisme borné.
Jack Welch fixait les très grandes lignes autour des meilleures idées et avisait progressivement en changeant ses plans.
Méthode :

• Ne faites pas de plans trop longtemps à l'avance :

Il n'est pas interdit de se projeter mais il faut garder toute la flexibilité possible. Restez ouvert.

• Imaginez des options et des plans de substitution :

Préparez plusieurs scénarios pour ne jamais rester dans une impasse.

• Attendez-vous à l'improbable :

Il peut se passer n'importe quoi. Etes-vous prêt à réagir ?

Mon avis :


Soyez agile et ouvert. Espérez le meilleur (et agissez pour l'obtenir) mais préparez-vous au pire.
Beaucoup de managers considèrent qu'il n'y a qu'une issue possible pour la réussite d'un projet. C'est une vision limitée et limitante. Devenez expert dans l'art de retomber sur vos pattes quelle que soit la situation. Restez souple et trouvez des solutions qui pourraient passer pour absurdes mais qui s'avèreront payantes.
Je rajouterais : Réfléchissez vite.

Ce conseil est valable à la fois pour la gestion de votre carrière et la bonne marche de vos projets.

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Jack Welch, conseil No 13 : "Impliquez tout le monde."

Résumé :

Jack Welch est très attaché aux valeurs du sport. Il préférait d'ailleurs employer un vocabulaire sportif plutôt que commercial.

Cette conception du management explique le principe de méritocratie au sein de General Electric. Celui qui a la meilleure idée sort gagnant, quel que soit son poste.

Le Work-out, évoqué dans un précédent conseil, est une méthode qui ne laisse personne sur la touche.

Méthode :

- Participez davantage :

Impliquez-vous ! Mouillez-vous ! Portez-vous volontaire afin de donner l'exemple. Sortez de votre bureau pour fouler le terrain.

- Assurez-vous que tout le monde est libre de s'exprimer :

Favorisez la liberté d'expression. Donnez la parole, provoquez les réactions. Montrez que votre porte et vos oreilles sont ouvertes à tout moment.

- Suggérez une séance informelle de brainstorming :

Le formalisme d'une réunion peut en rebuter certains. Donc n'hésitez pas à casser cette rigidité peu propice à l'échange. Sortez à la pause déjeuner pour brainstomer dans un environnement plus naturel.

Mon avis :

Le management sportif est porteur d'énormément de valeurs et d'enseignements.

Imaginez l'entreprise comme une équipe de foot. Adoptez les attitudes et le langage du sport.

2 aspects sont extrêmement positifs dans cette approche :

- L'aspect compétition :

Quoi de plus galvanisant que la soif de victoire ?

- L'aspect ludique :

On ne travaille pas mais on joue ! 

Et je rajouterais le respect au sein d'une équipe. Un salarié devient un coéquipier capable de mener toute l'équipe à la victoire.

Inspirez-vous de sports tels que le rugby et poursuivez cette logique après le travail en organisant une séance d'entrainement en compagnie des joueurs pro ou amateurs de l'équipe locale.

Les sportifs ont une approche du dépassement de soi extrêmement intéressante pour le monde de l'entreprise.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, conseil No 8 : "Bousculez les traditions"

Résumé : 

Les traditions ont du bon, certes, elles étaient d'ailleurs révolutionnaires à l'époque où elles ont été lancées. Ce sont ces mêmes traditions qui ont contribué au prestige de General Electric.
Il devrait donc y avoir une logique de profond respect pour elles, surtout pour le jeune dirigeant Jack Welch si on considère qu'il héritait alors de l'institution créée par Thomas Edison.

Mais il n'en fut rien.
Jack Welch renversa les chaines de commandement, ébranla les acquis, abandonna des activités peu ou pas rentables, se sépara de milliers de collaborateurs...pour créer une entreprise encore plus puissante et tournée vers l'avenir.

Le statu quo aurait été tellement plus simple...
Jack Welch estime que "si vous ne prenez pas en main votre destin, quelqu'un d'autre le fera." Et c'est ainsi qu'il n'hésita pas à réformer à grande échelle dans l'intérêt collectif.

Méthode :

- Faites prendre conscience via une réunion :
Le thème : Pourquoi agissons-nous ainsi ? Par tradition ou par logique ? Ces habitudes de travail sont-elles pertinentes ?

- Interrogez vos collaborateurs :
Les idées d'amélioration sont partout. Il ne reste plus qu'à les exprimer. Pour cela, interrogez vos troupes et demandez-leur de vous donner une idée de changement. Compilez ces idées et adressez-les à votre hiérarchie en spécifiant qui en est à l'origine. Présentez ces propositions comme des pistes d'améliorations venant de la base.

- Ne craignez pas de briser les traditions :
Si les traditions sont ridicules car dépassées dans un nouveau contexte économique, affrontez-les et faites-les disparaitre.

Mon avis :

Les bonnes idées viennent souvent de la base de la pyramide pour la simple et bonne raison que ces salariés ont les mains dans le cambouis et qu'ils ont une vision pragmatique de l'entreprise et des services qu'elle propose.
Tendre l'oreille vous permettra de valoriser vos collaborateurs ("enfin on nous écoute") et de procéder à des modifications importantes de votre organisation dans l'intérêt collectif.

Donc respectez ces étapes :
- Aidez en prendre conscience de l'inefficacité de certaines traditions ou habitudes.
- Incitez à s'exprimer sur les points d'amélioration.
- Valorisez les porteurs d'idées.
- Convainquez votre hiérarchie/
- Mettez en place au plus vite ces réformes.

Pour finir, je rajouterais : "N'ayez pas peur des idées les plus folles."

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, conseil No 7 :"Dirigez en communicant votre énergie aux autres"

Le conseil du jour : " Dirigez en communicant votre énergie aux autres "

Résumé :
A ses débuts chez General Electric, Jack Welch se trouva face à un mode de management basé sur l'autorité et les rapports hiérarchiques :
"Commandez et contrôler".
Cette approche militaire ne lui convenait absolument pas. Il estimait qu'un chef ne devait sa légitimité qu'à ses actes et non "en arborant ses galons".

Un leader est capable de convaincre n'importe quelle équipe de s'engager pour un projet qui permet à l'entreprise d'avancer. Il transmet sa vision et l'énergie nécessaire pour abattre des montagnes car tout le monde comprend qu'il en va autant de l'intérêt personnel que collectif.

L'autorité par la démonstration du rang est l'apanage des mauvais dirigeants.

Méthode :

• N'utilisez jamais l'intimidation :

Hurler sur un employé ne le fera pas avancer plus rapidement. De la même manière, arguer de son statut pour donner des ordres est une méthode à court-terme qui dégrade l'ambiance et les conditions de travail.
Il n'y a pas de place pour les tyrans à l'ego démesuré dans l'organisation de Jack Welch.

• Expliquez aux autres leur rôle dans l'entreprise :

Expliquez clairement à chaque collaborateur de quelle manière son action contribue à l'évolution de l'entreprise. Commentez les projets et insistez sur le rôle de chacun dans leur réalisation.

• Remerciez régulièrement et spontanément vos collègues et vos clients :

Exprimez votre reconnaissance et soulignez les efforts. Témoignez de votre sympathie et prodiguez des encouragement régulièrement. C'est une démarche positivement humaine et sincère.


Mon avis :

Le principe général de ce conseil est évident : Donnez du sens à la vie professionnelle de vos employés.
Expliquez-leur à quel point leur fonction est importante et la manière dont ils l'occupent encore plus.

Devenez ce chef légitime par ses actes et non par son positionnement hiérarchique. Considérez et encouragez vos collaborateurs, montrez-leur votre disponibilité et l'attention que vous leur portez.

Mais restez juste et inflexible sur le respect des règles que vous avez établies. Il s'agit là d'un contrat de confiance entre eux et vous. Vous ne serez pas à l'abri d'une déconvenue. Gardez néanmoins votre position et continuez à communiquer votre énergie et votre passion.

Pensez à la conduite d'un véhicule :
Si vous conduisez comme une brute sans débrayer lors du passage des vitesses, en donnant des coups de volants brusques, en klaxonnant sans cesse, en invectivant à longueur de journée les autres automobilistes, en accélérant comme un fou, il y a de forte chance que vous ne rouliez pas longtemps...
Un mauvais management ne vous mènera pas loin...et même probablement dans un mur.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch Conseil No 6 : "Voyez le changement comme une opportunité

"Voyez le changement comme une opportunité"

La plupart des gens n'aiment pas changer.

Le changement fait pourtant partie de la vie. C’est la conception de Jack Welsh.

Résumé :

Welch savait qu'il devait s'attaquer aux changements dans tous les domaines pour General Electric  : les métiers, les produits, les attitudes.

Il se confronta à cette peur du changement qui est une sorte de crainte que ressent tout individu face à l'inconnu qui par définition, demande une remise en question personnelle autant que collective.

Il substitua donc cette peur en une confiance, celle qu'il ressentait, auprès de chaque salarié de l'entreprise.

Le changement s'articule autour des étapes suivantes :

- Être soi-même convaincu du bienfait du changement.

- Communiquer cette soif du changement en le faisant apparaitre comme une incroyable source d'opportunités.

- Répéter sans cesse le discours de l'étape 2.

Oui, la vie est changement. La réussite d'une entreprise est changement.

Méthode :

- Le changement est permanent :

Envisagez le changement comme un mouvement positif perpétuel. 

- Attendez-vous à l'inattendu. Jack Welch n'a pas pu prévoir tous les changements intervenus dans son entreprise (l'arrivée d'internet par exemple). La différence entre l'échec et la réussite est la capacité à fouler des contrées inconnues tandis que vos concurrents se cantonnent aux méthodes traditionnelles.

- Préparez votre entourage :

Prêchez la bonne parole autour de vous. Apprenez à vos collaborateurs à apprécier et anticiper le changement.

Mon avis :

Le changement est un gage de réussite. Pour atteindre le succès, il est indispensable d'envisager toutes les perspectives innovantes qui permettent de prendre et de garder de l'avance. Le changement est une dynamique autant qu'une philosophie de vie.

Soyez tout d'abord convaincu de ses bienfaits puis communiquez largement pour inculquer cette soif de changement.

Préparez-vous à lutter contre l'inertie ambiante et les critiques car le changement effraie. Armez-vous donc de patience et tenez la barre tout en valorisant les premières victoires afin de lancer le cercle vertueux qui vous permettra de multiplier le nombre de partisans au sein de vos troupes.

Souvenez-vous que "Changer, c'est gagner."

Et qu'on doit changer même lorsque tout va bien.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, Conseil No 5 : "Simplifiez"

Résumé

Jack Welch prône la simplicité. Il s'est évertué à dé-complexifier le mastodonte General Électric dès son arrivée aux commandes.

Sa logique est de fluidifier les process afin de se concentrer sur l'essentiel : vendre. Pour lui, c'est un acte simple qui ne peut être porté que par des méthodes simples.

Il est cependant conscient que la simplicité demande "une très grande confiance en soi". Celle-ci se développe dans un contexte informel propice à l'autonomie et à l'initiative.

Simplifier évite beaucoup de tensions car les charges de travail et leur perception s'amenuisent.

C'est donc une priorité.

Méthode pour simplifier :

• Simplifiez l'organisation du travail 

Mesurez la complexité et l'efficacité des procédures et leur aspect chronophage. Prenez des mesures pour les éliminer.

• Facilitez et simplifiez les réunions

Combien de temps mettez-vous pour préparer une réunion? Qu'est-ce qu'il en ressort? Est-ce rentable pour la société?

A combien de réunions participez-vous?

Préférez des réunions moins cadrées où l'échange aura la part belle.

• Emiminez les lettres et memos compliqués 

Welch s'opposait aux rapports volumineux et complexes. Il préférait la simplicité d'une note manuscrite où seules les idées aparaissaient. 

Mon avis : 

Traquez les sources de dépenses d'énergie et de temps inutiles! 

La vie en entreprise est devenue pour beaucoup un lieu où on ne sait plus jauger de l'efficacité de nos gestes et de l'intérêt qu'ils comportent.

A combien de mails répondez-vous? Sont-ils tous utiles? Sont-ils porteurs pour la société?

Idem pour les réunions? Quelles actions en découlent? Quelle est l'efficacité de l'intérêt pour tous?

En bref, soyez plus pragmatique et essentiel dans votre approche. Ce n'est pas parce que tout le monde fait la même chose tous les jours que c'est la meilleure solution. 

Prenez de la distance et réfléchissez aux impacts de chaque geste et demandez-vous : est-ce essentiel ou pas?

Si la réponse est non, abandonnez et concentrez vos efforts sur des actions plus pertinentes économiquement et organisationnellement.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, conseil No 4 : " Affrontez la réalité "

Nous continuons à décortiquer les conseils de Jack Welch à propos du Leadership.
Le 4eme conseil est l'un de mes préférés.

"Affrontez la réalité"

C'est un conseil à la frontière entre l'approche personnelle et professionnelle.
Jack prône le fait de ne pas se raconter d'histoires. De faire preuve de réalisme et de prendre des décisions sans attendre.

C'est ce qu'il a fait en lançant une véritable révolution au sein de l'organisation de General Electric. Il était persuadé que l'entreprise, malgré sa position avantageuse, était gangrénée et nécessitait un nettoyage en profondeur.
Nous avons, dans le conseil précèdent, évoqué son action pour lutter contre l'inertie de la bureaucratie mais ses initiatives ne sont pas arrêtées à cela.
Il céda par exemple plus de 100 activités qui ne fonctionnaient pas correctement, allégeant de150 000 personnes les effectifs de G.E.

Méthode : Comment affronter la réalité ?

Beaucoup de dirigeants et de cadres se bercent d'illusions dans une entreprise. Parfois par auto-protection, pour sauver leurs primes et défendre leur travail, parfois par facilité, "c'est comme ça depuis des années, pourquoi changer?", parfois par ignorance sincère, " ha bon, les résultats sont décalés par rapport à nos concurrents ? ".

• La prise de conscience :  

Afin de voir clairement la réalité, adoptez un œil neuf. Regardez sans aucune émotion la situation et notez les choses qui ne fonctionnent pas. N'hésitez pas à solliciter des avis extérieurs et à vous inspirer de la concurrence ( via des benchmarks ou des revues de presse sur leur actualité). Prenez donc un point de vue objectif.

• Chassez les faux scénarios

Chassez l'idée selon laquelle tout finira par s'arranger.
La vérité est dans l'action et dans la résolutions des problèmes.
Ne procrastinez pas. C'est le moment présent qui compte et il ne sert à rien de différer votre (ré)action. Soyez pragmatique et pro-actif. On ne résout rien en ne faisant que penser.

• Le plan B :

Pour élaborer un plan B et l'appliquer, il faut nécessairement avoir un plan A !
Afin de dicter vos décisions et vos actions, listez plusieurs alternatives concrètes pour agir.
Prévoyez au moins 2 scénarios par situation à résoudre. Ceci vous évitera de rester bloquer en cas d'inefficacité de l'un.
Ne perdez pas la notion d'action autour de ces scénarios.


Mon avis :
Un conseil basique et pourtant tellement puissant !
Au royaume des statisticiens purs, les pragmatiques sont rois.
J'ai connu une situation où un directeur marketing ne cessait de justifier ses mauvais résultats et évoquait la fatalité avant de prendre des décisions ridicules sous la pression de sa hiérarchie qui statufiait sur de l'interprétation pure et dure de statistiques incomplètes, erronées ou ne tenant pas (ou ma)l compte de la concurrence et du marché.
On fait dire ce que l'on veut aux chiffres...
Le maitre-mot est donc "réalisme". Agissez et entrainez dans votre sillage les pragmatiques qui ont cerné la problématique depuis longtemps.
Cassez les frontières du conformisme et mettez en place des mesures concrètes à effet immédiat.
Retroussez les manches et ne vous racontez plus d'histoire.

Retrouvez le lien vers tous les conseils de Jack Welch ici .

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Jack Welch, conseil No 3 : "Eliminez la bureaucratie"

Résumé 

Jack Welch déteste la bureaucratie. Elle l'accuse de ralentir tout le système, de parasiter les prises de décisions, d'obscurcir le champ des possibles.

Ainsi, son éradication fut un de ses chevaux de bataille au sein de General Electric.

Si nous restons réaliste, il est évident que la bureaucratie ne pourra jamais totalement disparaitre mais il existe des manières de minimiser ses effets afin de fluidifier et donc de favoriser la bonne marche de l'entreprise.

Méthode

1) Supprimez le travail inutile : chacun doit traquer les tâches administratives qui n'ont plus lieu d'être.

2) Travaillez en équipe pour fluidifier la prise de décision.

3) Optimisez la communication : Un petit mot manuscrit peut faire des miracles pour faire passer des messages. Pensez aux réunions comme des discussions et non comme des monologues pontifiants.

Mon avis : 

La bureaucratie est une source de lenteur pour Jack Welch et il a raison. Les idées circulent d'autant plus mal qu'elles sont freinées par des mises en forme pompeuses et des formulaires à remplir.
Plus de spontanéité ne fait donc aucun mal, au contraire.
Mais attention, la lutte contre la bureaucratie est un combat de longue haleine et qui ne se termine malheureusement jamais. D'où l'intérêt de sensibiliser tout le monde afin de maitriser au mieux le processus de simplification.
A noter que l'innovation via les Systèmes d'Information (S.I.) sont des alliés de choix dans ce combat.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, conseil No 2 : "Soyez moins formel"

Aujourd'hui, je vous propose de découvrir le conseil no 2 du livre "24 leçons de leadership par Jack Welch" de J. Krames.
Il y est question de "formalisme".

"Soyez moins formel"

Il existe de nombreux synonymes au mot formalisme parmi lesquels le mot "rigidité".
Il s'agit de cette notion ici. Le formalisme est ennuyeux autant que bloquant pour les entreprises.
Le respect de l'ordre hiérarchique en est un exemple. Jack Welch refusait qu'on lui donne du "Monsieur" comme l'aurait exigé son statut. Il préférait qu'on s'adresse à lui avec un simple "Jack".

Autre détail : Le port de la cravate n'était absolument pas systématique pour lui et ses collaborateurs.

Focus :
Lorsqu'il se rendit compte que la chaine de commandement chez General Electric était figée et peu propice aux échanges, il décida d'inverser la tendance en créant un processus d'innovation à l'initiative du personnel : le work-out  (plus d'infos ici).

Conclusion :
Faire régner une atmosphère informelle en entreprise est le meilleur moyen de rester éveillé et dynamique.
Cette ambiance "permet  aux salariés de remettre en cause, sans risques, les marottes du patron." dixit Jack Welch himself.

Méthode : 

1. Pratiquez le brainstorming avec tous vos salariés.
2. Rendez les réunions moins formelles.
3. Déclenchez un évènement informel régulièrement.

Retrouvez ici l'article d'introduction ainsi que les liens vers les conseils commentés.

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