Leadership

Les leçons de leadership de Jack Welch à découvrir.

Réussir sa présentation en public

Tous les conseils pour exceller dans l'art de s'exprimer en public.

Savoir déléguer

Les 5 règles d'or de la délégation.

Innovation

Le calendrier Lego pour optimiser votre organisation.

Business

Conseils pour augmenter vos prix sans faire fuir vos clients.

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jeudi 10 octobre 2013

Jack Welch, conseil No16 : "Donnez confiance"


Résumé :
Jack Welch a dû se battre contre une baisse de moral importante de ses effectifs lors des premières années de son mandat. En effet, les mesures drastiques prises pour se débarrasser des activités peu stratégiques provoquèrent des tensions et un sentiment d'insécurité.
Il renversa la vapeur en s'engageant dans le work out, une manière de repositionner le collaborateur au centre de l'écosystème de l'entreprise.
Chacun peut s'exprimer et sera reconnu pour les idées qu'il apporte quel que soit son statut.

Afin d'amplifier le phénomène, il lutta contre la bureaucratie qu'il considérait comme l'ennemie de la confiance.

De plus, il investit énormément dans la formation et le transfert des connaissances.

L'accumulation et la valorisation des succès finit de redonner une totale confiance à chaque salarié de General Electric.

Méthode :

  • Faites comprendre aux gens que vous attachez de la valeur à leurs idées.
  • Simplifiez les relations de travail.
  • Concentrez-vous sur la formation
Mon avis :

Plus que "donner confiance", il s'agit tout d'abord de l'accorder, cette confiance.
Puis de mettre en oeuvre des actions pour simplifier le travail et la communication au sein de l'entreprise.
Traquez les tâches chronophages, concentrez-vous sur l'essentiel.

Adressez-vous aux salariés avec le plus de franchise et de respect possible. Valorisez leur travail et leurs efforts pour atteindre les objectifs.
Enfin, fêtez les victoires.

Chaque détail compte pour donner confiance. Ouvrez les yeux et agissez.

Petite parenthèse : ces conseils s'appliquent aussi à vous pour retrouver et garder confiance en vous :

1) Ayez confiance en vos idées. 
2) Simplifiez votre vie pour vous concentrer sur l'essentiel et ce que vous voulez vraiment.
3) Apprenez chaque jour quelque chose de différents et perfectionnez-vous sur vos sujets de prédilection. Restez curieux et ouvert également.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 





lundi 16 septembre 2013

Révolutionnez votre management : " Les employés d'abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management " de Vineet Nayar


Celui qui détient l'information détient le pouvoir. Vous connaissez et appliquez peut-être ce principe. Vous managez des équipes et distillez soigneusement les informations afin d'éviter les "fuites" et les discussions stratégiques, voire les conflits.


Imaginez maintenant que vous ouvriez les vannes ? Que vous nettoyiez l'opacité de votre communication pour faire confiance à vos employés ? Que vous partagiez la plus haute vision de l'entreprise et les résultats financiers ? Que vous écoutiez les idées et les propositions issues de ces discussions ?

Vous pensez que cette hypothèse est irréalisable ? Risquée ? ...Ou géniale ?

Il est donc temps de lire le livre de Vineet Nayar, PDG de HCL Technologies, entreprise indienne numéro 1 mondial dans le service informatique.

Dès sa nomination en 2005, ce patron hors-norme a décidé de se lancer dans une analyse approfondie des différentes strates de l'entreprise, arpentant le monde pendant 2 semaines et rencontrant les milliers d'employés qui s'y dévouaient chaque jour.
Il prit rapidement conscience que la véritable richesse de l'entreprise était ses collaborateurs, leur savoir-faire, leur envie. Notamment ceux issus de la génération Y qui ne s'arrêtaient pas uniquement à leurs heures de travail quotidien mais qui s'exprimaient sur dans des blogs personnels ou sur les réseaux sociaux.
Vineet Nayar comprit que l'engagement pour l'entreprise pourrait être multiplié en leur donnant la parole et des preuves de confiance.
Parmi ces preuves de confiance, la transparence apparut comme une décision on ne peut plus pertinente.
En effet, chacun officiait alors dans son secteur, sans aucune connaissance de l'environnement général ni des impacts de leurs efforts sur la bonne marche de l'entreprise.

La première démarche fut donc de révéler les résultats que possédaient depuis longtemps les managers mais qui n'étaient jamais descendu à la base de l'organisation. 
Vineet Nayar fit donc développer un outil afin que tout un chacun puisse consulter les résultats du groupe. Malgré quelques réactions négatives, le bilan fut majoritairement positif.

Parallèlement, le PDG brisa les tabous et poursuivit sa  politique de transparence en permettant à tous de créer des "tickets" générés par un système informatique afin de poser des questions et proposer des idées directement en direction du  top-management.
Là encore, énorme plébiscite avec une émission de tickets qui frôla les 30000 mensuels.

Le process d'évaluation à 360° fut aussi revisité avec une mise en ligne des évaluations des managers, une première !

Bilan ?

De 2008 à 2009, cette inversion de pyramide dans l'organisation a permis à HCL de gagner 20% de parts de marché, de créer des milliers d'emplois en décrochant des contrats 2 fois plus importants que l'année précédente, de multiplier le nombre de clients par 5, de diminuer le turn-over de moitié et de booster la satisfaction des employés de 70%.


Moralité :

Faites confiance à vos employés.
Impliquez-les dans les décisions en leur donnant la parole.
Fournissez-leur des informations afin qu'ils se sentent encore plus concernés par la bonne marche de leur entreprise et qu'il mesure les effets de leurs efforts dans une esprit de saine émulation.
Prônez la transparence et l'égalité dans les ressources humaines et les évaluations.

Souvenez-vous que vos clients se feront une idée de votre entreprise via leurs rapports avec vos employés qui représentent votre vitrine.
Un collaborateur heureux est donc un ambassadeur de choix et un véritable argument commercial pour recruter et fidéliser des clients.

Ne laissez plus s'échapper les talents et permettez leur d'évoluer en leur accordant confiance et écoute.

N'ayez pas peur de prendre des risques, vos attentes seront largement comblées.

Pour conclure, révolutionnez votre manière de manager en appliquant la méthode "Employees First".




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mardi 22 janvier 2013

Savoir déléguer : les 5 règles d’or



Déléguer rentre dans la logique d’une meilleure organisation :

Attention : déléguer ne signifie pas se débarrasser !
On est souvent tenté de déléguer des tâches rébarbatives mais c’est une stratégie à court terme.

Votre collaborateur qui récupère systématiquement ces tâches fastidieuses va finir par les bâcler pour les mêmes raisons qui vous ont amené à vous en débarrasser.

Sachez donc mesurer l’intérêt de ce que vous transmettez.

1) Identifiez le potentiel

La tâche que vous vous apprêtez à déléguer nécessite quelle compétence ? Quel niveau d’expérience ?
Votre collaborateur devra-t-il présenter les résultats à l’oral ? Est-il à l’aise dans cette discipline ?
Sachez déléguer « justement ». A une tâche donnée, ciblez la personne adéquate. Cela évitera du découragement (trop difficile), de la frustration (trop facile) et de la fatigue pour tous.

2) Soyez clair dans votre demande

Qu’attendez-vous de vos collaborateurs ? Quels sont les résultats escomptés par rapport à cette tâche ? Quel est le délai de réalisation ? Pour quel type de client ?
Soyez le plus précis possible dans votre demande. C’est vous qui définissez les règles.

Il est préférable de perdre du temps à expliquer au départ plutôt que de rectifier plus tard l’ensemble des étapes.

Un petit truc pour fixer clairement les objectifs : l’empathie

Dites-vous que la personne à qui vous parlez ne possède pas les mêmes informations que vous. Mettez-vous à sa place. Quels détails vous seraient nécessaires pour mener à bien cette mission ?

En conclusion : ne transférez pas de mails, de courriers sans préciser vos attentes.
Décrivez et écrivez les règles.

3) Restez « ouvert »

Vous venez de confier une demande client à l’un de vos collaborateurs.
Vous pouvez être persuadé que celui-ci va avoir besoin de certains éclaircissements sur tel ou tel aspect.
Il se peut même, en fonction de l’importance et de la complexité du dossier, que vous validiez chaque étape de la réalisation par un simple mot d’encouragement ou un recadrage.
Gardez votre porte ouverte!

4) Etablissez des points de contrôle

La confiance n’exclut pas le contrôle.En effet, même un collaborateur chevronné peut commettre une erreur par méconnaissance ou pêcher par excès de zèle.
Errare Humanum Est (l’erreur est humaine)
Vous devez donc contrôler l’avancée du projet ou le respect du timing.
Le fait d’établir des points de contrôle est encore plus essentiel lorsque votre collaborateur n’a pas pour habitude de vous solliciter par timidité, peur de vous déranger ou orgueil. (à ce propos, je vous conseille cet article à propos de la communication au sein de votre équipe).


5) Faites un feedback :

Votre collaborateur vient de terminer la mission que vous lui aviez confiée.
C’est le moment de commenter l’ensemble du processus de réalisation.

A-t-on respecté le délai ? si non, pour quelle raison ?
Quelles difficultés ont été rencontrées?
Donnez des conseils pour améliorer le process. Encouragez! Motivez!

Restez positif au final et surtout, tenez informé votre collaborateur de la suite des évènements.


Maintenant que l’art de déléguer n’a plus de secret pour vous, pouvez-vous répondre à cette question :

Pour en savoir plus sur l'art de déléguer, je vous conseille la lecture de "Management : l'art de déléguer" (0,89€)

dimanche 21 février 2010

Le mot du jour: procrastination






La Procrastination est la tendance à renvoyer au lendemain ce que vous pouvez réaliser le jour-même.
Elle touche votre équipe et vous-même.
Vous allez en effet découvrir que le fait de "mettre trop de pression" peut entrainer une démotivation de vos collaborateurs et un report des tâches qui vous tiennent pourtant à coeur.
Les causes de la procrastination
Les raisons sont multiples pour expliquer le manque de motivation pour mener à bien une tâche:

- peu de gratification immédiate

- tâche trop complexe ou illogique (rébarbative)

- pas envie pour le moment

(sans raison précise bien qu'il s'agisse de la résultante de plusieurs sources de démotivation)

-trop de pression extérieure

- peur d'échouer (manque de confiance en soi)

La solution ultime:Organisez-vous!Servez-vous d'un agenda de poche et listez vos tâches ainsi que leur timing (estimez-le).Cochez-les dès qu'elles sont effectuées.Cette méthode pratique vous permet d'avoir un visuel sur l'avancement de votre journée et vous encourage à poursuivre vos actions jusqu'à arriver à bout de chaque ligne.C'est comme une jauge de téléchargement.

Q
uand élaborer cette liste?L'idéal est la veille pendant un moment de tranquilité où vous pouvez prendre de la distance par rapport au présent.
Sinon, faites-le le matin avant de quitter votre domicile.
Vous devez passer maximum 5 minutes sur chaque liste.
Que devez-vous faire absolument? écrivez-le.
Quelles sont les tâches secondaires (mais plus plaisantes)? Ecrivez-les à la suite.
Maintenant, consacrez votre énergie à réaliser les premières tâches...et terminez par les plus simples.
Bravo, vous venez de conjurer la procrastination.
Des sujets périphériques qui peuvent vous interesser:


samedi 6 février 2010

Sommes-nous des produits marketing?




OU plutôt devons-nous être des pros du Marketing?

OUI!

Et encore plus pour nous vendre!


Pour la petite histoire, qu’est-ce qui vous fait acheter un produit plutôt qu'un autre, une voiture plutôt qu'une autre, une couleur de robe plutôt qu'une autre?Pourquoi les recruteurs choisissent un candidat plutôt qu'un autre, une fille choisit un garçon plutôt qu'un autre pour partager sa vie...


La réponse est simple: l'image.


Tout est question d'image. Intéressons nous à cette notion et surtout tentons de trouver comment améliorer son image! Comment briller! Il existe un concept très répandu en marketing-mix : les 4 P.
P: product

P: price

P: place

P: promotion


Le produit: c'est vous, c'est moi.


Le prix est la valeur chiffrée que vous annoncez. En gros, paraissez-vous accessible? Portez-vous tous les signes de richesse et de prétention?


La position: fréquentez vous les bons lieux, les bonnes personnes, vous mettez-vous en avant en Public?


La Promotion: répandez vous une aura de type sympa et raffiné ou bien d'obtus et amer? De fier ou de communicatif? De marrant ou de triste? Parlez-vous assez de vos points forts? Aidez-vous votre entourage vos collègues?Êtes-vous expressif et expansif? Avez-vous un blog?...

dimanche 10 janvier 2010

3 conseils pour devenir un excellent orateur


Comment devenir un bon orateur ...

Le leader est dans l'éloquence. On peut être un expert technique et n'avoir aucune capacité vendre ses idées.

En entreprise ou dans la vie, les personnes les plus convaincantes sont celles qui savent s'exprimer. Pas forcément avec des mots complexes ou des expressions alambiquées, au contraire.

Votre discours doit évoquer des images dans la tête de vos spectateurs. Il faut être accessible à tous. C'est une question de respect.

Retrouvez des dossiers sur ce thème:

- comment donner vie à vos discours

- savoir communiquer, les clés pour réussir

-retrouver confiance en soi

mardi 22 décembre 2009

Comment conjurer la peur de s'exprimer en public?


La peur de s'exprimer en public est fort répandue. Elle est causée par un manque de confiance en soi qui provient d'une simple timidité ou plus prosaïquement d'un manque d'entrainement. Un manager se doit de maitriser cet art car il s'agit bien d'un art.

Voici la solution.

1) Pourquoi avez-vous peur de vous exprimer en public ? voilà la question qu’il est important de se poser. Car finalement, tout effet a sa ou ses causes.

Ne patientons pas plus longtemps, cette crainte viscérale est plus souvent le fruit d’une seule chose :

« Le manque de confiance en soi »

Alors, la question est : comment avoir confiance en soi pour présenter au mieux un sujet.

J’ai un truc que j’utilisais lorsque j’étais dans ce cas de figure. Il s’agit d’une phrase très simple « je ne suis pas le seul dans ce cas ». Oui, je ne suis pas le seul à craindre ces expositions publiques. Il existe une communauté de personnes qui sont même terrorisées par le fait de s’exprimer en public.

Je ne suis pas seul et par conséquent je ne suis pas un ou une pestiféré(e). Je suis parfaitement NORMAL (e). Et le problème n’est en réalité pas si grave.

Je me dis autre chose et c’est presque une théorie universelle : A chaque fois que j’ai eu peur, j’ai toujours tout donné pour réussir et cela a fonctionné !

La peur, le trac, la hantise sont des carburants, des démultiplicateurs de compétences. Servez-vous de ces énergies car ce sont réellement des boosters. RETOURNEZ ces énergies pour gonfler votre torse et assurer votre voix. Transformez-les en bâton de pouvoir crépitant d’énergie statique.

Alors ça y est ? Vous êtes une nouvelle personne ! Mais attention vous n’êtes pas encore prêt (e) !

2) La préparation :

Une présentation en public est un combat. En effet, vous n’allez pas monologuer. On va vous interrompre et peut-être à tout moment si vous n’affichez pas les règles dès le départ. En plus, ces intrusions intempestives vous feront perdre le fil si vous ne tenez pas bien la barre.

Alors oui, c’est un combat. J’aime particulièrement évoquer un monument cinématographique américain, un éloge du bien contre le mal, une évocation limpide de la compétitivité et de la victoire :

Rocky Balboa. Aucun n’aurait pris les paris sur sa capacité à prendre le dessus sur le musculeux et violent Apollo. Et pourtant….

Evidemment, la confiance n’a pas suffit, il a fallut s’entrainer des jours et des jours. Et c’est ce que vous allez faire :

Ecrivez d’abord votre sujet et réécrivez-le s’il n’est pas de vous. Ensuite annotez les points qui vous paraissent délicats ou complexes enfin de prévoir les questions que l’on pourrait vous poser. Prévoyez vos réponses. Ensuite, entrainez-vous avec votre entourage, des amis ou de la famille. Testez votre discours et n’hésitez pas à le modifier au besoin. Il m’est arrivé d’entièrement refondre mes présentations pour qu’elle gagne en cohérence.

Entrainement. Des heures, des jours, peu importe.

J’ai un autre truc à vous confier : « votre présentation doit-être compréhensible par des néophytes ».

Pensez comme un réalisateur de cinéma : voulez-vous que votre film soit un blockbuster ou du cinéma d’auteur. Vous devez vous adressez à tous les publics alors soyez simple.

3) La structure de la présentation :

Annoncez le plan dès le premier slide. Mettez des effets d’affichage pour jouer sur le suspens et les artifices qui vous permettront de capter l’attention. La structure générale doit être : Introduction-développement et enfin conclusion. Prosaïque non ?

L’étape 2 vous aura permis de Timer tout ça (chronométrer)

Soyez en toute occasion créatif et esthétique. Soignez la forme. Car même si votre fond est extrêmement intéressant votre auditoire « n’accrochera » pas.

4) Dernières précautions :

Vous avez les moyens de vous simplifier la tâche : dès votre prise de parole, avertissez que vous ne répondrez aux questions qu’à la fin pour que le discours garde toute cohérence.

Souriez avec parcimonie, préparez quelques citations (elles doivent paraître spontanées)

CONSEIL IMPORTANT : Ar-ti-cu-lez

Souvenez-vous : Au plus vous ferez de présentations au plus vous excellerez !

Que votre débit soit clair et enthousiaste (c’est communicatif et cela éteint les velléités).

Vérifiez votre tenue et brossez-vous les dents.

Et amusez-vous.


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Eye of the tiger


lundi 21 décembre 2009

Un peu de magie:Comment retrouver confiance en soi


Savez-vous pourquoi on manque de confiance en soi?
PARCE QU'ON PENSE TROP!!!
C'est aussi simple que cela.
Alors là, vous pourriez rétorquer "non, c'est plus compliqué.
Tu vois, j'ai tellement reçu de gifles... et puis je ne sais pas quoi faire de ma vie. Mon job ne me satisfait pas. Et puis, ma copine, mon copain, mon entourage ne me comprennent pas. J'en ai trop marre. Rien ne va"
Ma réponse par des questions

1) pourquoi ne parles-tu qu'au passé et au présent?
2) quel est l'échec le plus retentissant que tu ais connu? Pourquoi est-ce un échec? Quelle est ta plus belle réussite? En quoi était-ce satisfaisant?
3) quel est ton rêve dans la vie? Quel est le projet le plus ambitieux que tu as? Écris-le.
4) quelle personne veux-tu devenir? Quelle différence y a-t-il entre cette image et toi maintenant.
5) en quoi le fait de ne pas apprécier son job actuel est grave puisque ton futur poste te tend les bras. Il suffit de les saisir.

Les formules magiques :


Vivre à 100%! Ne rien regretter. Tout tenter. Dévorer chaque instant. Aider son prochain. Apprendre toujours apprendre.
Voir et saisir toutes les occasions. Respirer. Aimer. La vie est belle. Mon destin m'appartient. Fais ce qui te plait.Il y a toujours une bonne perspective. Demain sera resplendissant.
Voici 3 citations qui vous aideront à trouver la confiance qui vous fait tant défaut.
" L’échec est le fondement de la réussite" Lao Tseu
" Se noter soi-même, c'est l'ABC du progrès personnel" Peter Drucker
"on n'a servi à rien tant qu'on n'a pas apporté quelque chose dans la vie des autres" SCHUMPETER