Jack Welch, conseil No24 : Amusez-vous

Résumé :

Le plaisir dans le travail n'est pas une illusion chez General Electric. Jack Welch veille à sa concrétisation au quotidien.
Pour lui, "Personne ne devrait faire un travail qu'il n'aime pas".
Le "modèle authentique du Leadership" contenait plusieurs facteurs de succès qui touchaient à cet aspect.
D'ailleurs, parmi les 13 signes de leadership, 3 mentionnent le sens de l'humour, le plaisir et l'enthousiasme contagieux.

Méthode :

• Faites de la simplicité un mot d'ordre de l'existence.

• Exercez un métier qui vous lance des défis.

• N'exercez pas le même travail éternellement.

Mon avis :

Sourire en entreprise n'est pas un aveu de faiblesse. Au contraire, l'humour est un signe d'intelligence tant qu'il est maitrisé.
A user sans en abuser pour marquer les esprits et éviter de se prendre au sérieux.
Le divertissement en règle générale est un excellent booster de créativité. Encore faut-il fixer un cadre légèrement informel et éviter les débordements.

L'amusement peut revêtir différentes formes. Voici un exemple au double effet managerial :
Échangez les rôles dans la hiérarchie horizontalement ou verticalement pendant une journée. Un créatif prendra la place d'un financier et un patron laissera son siège à un membre de son encadrement. Ceci renforcera les liens entre les collaborateurs en permettant à chacun de comprendre ce que vit l'autre.

Du point de vue RH, organisez des entretiens réguliers pour jauger du bien-être de vos employés. Evoquez l'évolution de carrière, rappelez l'importance de chaque individu au sein de l'entreprise.

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Jack Welch, conseil No23 : "Le changement ne s'arrête jamais."

Résumé :
Jack Welch a introduit l'A.D.N. du changement au sein des valeurs de General Electric.
"Appréhendez le changement comme une chance, pas comme une menace" est le leitmotive de Jack Welch pendant toutes ses années de présidence.

Il déploya le P.A.C. ou Programme d'Accélération du Changement. Il commença par initier les cadres supérieurs mais donna aux autres formations et outils pour parer à tout changement.

Méthode :

• Affrontez la réalité et dites-vous que le changement est là pour améliorer les choses.

• Suggérez une "réunion pour le changement" (vous démystifierez ainsi l'action).

• Appréhendez le changement à court terme et à long terme.

Mon avis :

Les entreprises statiques sont vouées à l'échec. L'argument selon lequel tout est identique depuis des années est non recevable.

Les besoins et les envies des clients évoluent sans cesse car ils ont accès à une veille mondiale grâce aux médias modernes (internet, réseaux sociaux,...). Ainsi, si un concurrent propose un service différenciant par rapport à vous, il se peut qu'elle parvienne à recruter VOS clients. 

De la même manière, l'organisation d'une société fonctionne sur des process et des habitudes qui nécessitent d'être mis à jour en mesurant leur efficacité régulièrement. Une tâche non productive doit disparaitre au profit d'une autre plus efficace ou d'aucune si elle est obsolète. Si vous n'inculquez pas cette soif du mouvement dans l'esprit de vos employés en leur démontrant les conséquences positives, votre politique de changement permanent ne fonctionnera pas correctement.

Dernier point : C'est lorsque tous les signaux sont au vert qu'il faut envisager et mettre en place le changement.

Conclusion : changez, changez, changez pour mieux. Appuyez-vous sur les talents autour de vous en communiquant largement sur les étapes du changement et les résultats. Vous éviterez cette "peur de l'inconnu" qui ne vous attirera que des tensions et des blocages.

Métaphore :

Pensez au nombre de paramètres qui s'ajustent en temps réel pour assurer la trajectoire d'une fusée. Si un obstacle apparait et que vous n'aviez pas anticipé, votre mission sera un échec.

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Jack Welch, conseil No22 : «La qualité doit être le maitre mot de votre travail»

Résumé :

Jack Welch était persuadé que General Electric proposait les produits les plus qualitatifs au monde jusqu’ en 1995.
Cette année-là, un sondage fut fait auprès des employés de G.E. qui manifestèrent leur avis mitigé sur ces produits.
Il mit alors en place le programme Six Sigma initié chez Motorola.
Six Sigma part de données statistiques pour gommer toutes les imperfections.

La qualité devint la responsabilité de chaque employé.
Selon Jack Welch, Six Sigma a modifié l’ADN de General Electric.

Méthode :

• Soyez fier de votre travail.
• Recherchez les formations dans le domaine de la qualité.
• Ne vous dites jamais que la qualité est l’affaire des autres.

Mon avis :

La qualité doit être au centre de vos préoccupations. Pour cela, mettez en place des indicateurs tels que des enquêtes clients et, surtout, employés. 
La qualité ne souffre pas d’approximation. Un produit se doit d’être satisfaisant à 100%.

Attachez donc de l’importance à chaque critique et réagissez vite en reprenant le process à la source si nécessaire.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Quand Jack Welch nous donne des leçons de leadership

La façon de diriger de Jack Welch est à l'origine de ses fantastiques résultats à la tête de General Electric.
Je vous propose de découvrir aujourd'hui 24 leçons de leadership présentées une collection que j'affectionne particulièrement "Master Class".

Ce qui est intéressant est qu'au-delà de leur efficacité dans le milieu professionnel, beaucoup peuvent aisément être transposés dans votre vie quotidienne.
J'en veux pour preuve mon expérience personnelle.
Bref, si vous vous questionnez encore sur votre potentiel à devenir un leader, confrontez vos pensées à celles de Jack. Et corrigez le tir en cas au besoin. Il a réussi. Il est donc judicieux de s'en inspirer.
Et si vous objectez que vous n'avez pas encore toutes les cartes en main pour imposer votre vision, je vous invite à vous comporter comme si c'était déjà le cas. Je vous laisse méditer sur ce point et j'enchaine sur ces 24 leçons de leadership.

Et, afin que cette analyse nous soit pleinement profitable, je vous propose un résumé quotidien de chaque leçon.

Je rajouterais donc un 25eme conseil que ne désapprouverait pas Jack : Abonnez-vous à la newsletter de Live Management sur la colonne de droite.

Leçon 1 : Agissez en leader

Leçon 2 : Soyez moins formaliste

Leçon 3 : Eliminez la bureaucratie

Leçon 4 : Affrontez la réalité

Leçon 5 : Simplifiez

Leçon 6 : Voyez le changement comme une opportunité

Leçon 7 : Dirigez en communiquant votre énergie aux autres

Leçon 8 : Bousculez les traditions

Leçon 9 : Privilégiez l'intelligence sur l'autorité

Leçon 10 : Enfoncez le clou jour après jour

Leçon 11 : Privilégiez vos valeurs

Leçon 12 : Gérez moins

Leçon 13 : Impliquez tout le monde

Leçon 14 : Modifiez vos plans

Leçon 15 : Misez sur la vitesse

Leçon 16 : Donnez confiance

Leçon 17 : Fixez des objectifs ambitieux

Leçon 18 : Supprimez les frontières

Leçon 19 : Elaborez une vision

Leçon 20 : Prenez les bonnes idées d'où qu'elles viennent

Leçon 21 : Stimulez la performance des gens

Leçon 22 : La qualité doit être le maitre mot de votre travail

Leçon 23 : Le changement ne s'arrête jamais

Leçon 24 : Amusez-vous

Prêt pour le premier conseil ?

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Jack Welch, Conseil No21 : "Stimulez les performances des gens"

Résumé : 

Jack Welch attachait beaucoup d'importance à la manière de manager ses équipes. Il se positionnait en coach visionnaire et bannissait toute violence dans l'acte de diriger.
Il savait aussi dépister les relais de cette méthode de management. Ces relais devaient posséder les 4 E du leadership :

Energie : Des leaders débordant d'énergie.
Encouragement : Encourager sans intimider.
Esprit : L'envie de gagner, l'esprit de compétition.
Exécution : La capacité à "Faire faire" et à gagner.

Méthode :

• N'intimidez pas et ne tyrannisez pas.
• Assurez-vous d'exploiter toute l'intelligence de vos employés.
• Assurez-vous que tout le monde sache que c'est la meilleure idée qui l'emporte.

Mon avis :

Un conseil important qui nous révèle les 4 E du leader. 

Un leader doit les appliquer et être exemplaire à chaque instant.

Il doit aussi dépister les meilleurs éléments, futurs leaders afin de prôner la même philosophie.

Enfin, le leader doit s'intéresser sincèrement à ses employés en valorisant leur intelligence.

Cette manière d'être, inhérente au leadership, demande une attention de tous les instants. On vous regarde, on s'attend à ce que vous montriez l'exemple quelle que soit la conjoncture.

Le leader est un capitaine de bateau.

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Jack Welch, conseil No20 : "Prenez les bonnes idées d'où qu'ellesviennent"

Résumé :
"Quelque part, quelqu'un d'autre a une meilleure idée", voilà ce le point de vue du patron de General Electric.
Ainsi, le méthode six sigma d'améliration de la qualité n'est pas issue des équipes de Jack Welch mais bien de Motorola.
C'est la meilleure idée qui prime, tout simplement.
Méthode :

• Ne pensez pas que vous, ou votre entreprise, détenez les réponses à tout.
• Etudiez vos concurrents.
• Assurez-vous que tout le monde autour de vous sache que toutes les idées vous interessent, d'où qu'elles viennent.

Mon avis :
Il est parfois compliqué de remettre en cause la culture d'entreprise. Pourtant, c'est ce qu'a fait Jack Welch. General Electric se refusait de s'inspirer de ses concurrents. Les idées Not Invented Here (NIH) étaient tout bonnement ignorées avant son arrivée.

Ajourd'hui, il est facile d'assurer une veille sur ses concurrents grâce à internet et aux réseaux sociaux.
On y tire des informations vitales car les clients s'expriment en plebiscitant ou conspuant tel ou tel service.
Il est donc aisé de ne pas commettre certaines erreurs et de se calquer sur les best practices.

Une règle : s'inspirer...et dépasser.
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Jack Welch, Conseil No19 : "Elaborez une vision."

Résumé :
Selon Jack Welch, un vrai leader possède une vision. Il en a lui-même une, qui ne s'encombre pas de détails. Il la transmet en laissant un maximum d'autonomie à ses collaborateurs.
Il évoque ici la délégation du pouvoir, la confiance, le fait de donner simplement la direction et de laisser les coudées franches à ses équipes pour atteindre les objectifs ambitieux, afin de viser l'inatteignable.

Méthode :

• Mettez votre vision par écrit.
• Evitez d'entrer dans les moindres détails.
• Embauchez et promouvez ceux qui sont les plus à même de transformer votre vision en réalité.

Mon avis :
Avoir une vision est l'apanage des leaders. Il est nécessaire d'avoir une idée précise de cette vision, que cela devienne une idée qui vous habite tout au long de la journée, comme une seconde peau.
Afin de pouvoir la "vendre" et galvaniser vos collaborateurs ou futurs associés, il est nécessaire d'avoir une vision "très" précise.
Pour cela, rien de tel qu'une feuille où vous décririez votre vision avec les mots que vous prévoyiez d'utiliser pour la présenter. Entrainez-vous ensuite avec vos cercles intimes (amis, familles) et observez leurdegré d'adhésion. Une fois satisfait de l'effet provoqué, passez à la diffusion dans votre environnement professionnel.
Et si vous n'avez pas de vision, confectionnez-en une. Etudiez vos concurrents, lisez des biographies d'entrepreneurs à succès...ou abandonnez l'idée de devenir leader jusqu'à ce que votre vision soit claire.

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Jack Welch, conseil No18 : "Supprimez les frontières"

Résumé :
Jack Welch s'est attelé à faire tomber les obstacles qui gênaient l'amélioration des performances.
Les frontières s'expriment verticalement (entre encadrement et salariés) et horizontalement (entre les fonctions marketing et fabrication, entre les clients et les fournisseurs, entre les différents pays où General Electric était présente).

Les 3 principales actions menées pour supprimer ces frontières furent :
- Le work-out pour la culture d'entreprise et le comportement des salariés.
- Six Sigma dans le domaine de la qualité.
- La globalisation pour rapprocher les pays où G.E. était implantée.
- La digitalisation dans la maitrise d'Internet.

De cette manière, les idées s'exprimaient et s'échangaient d'autant plus facilement.
General Electric est devenu une entreprise apprenante et agile.

Méthodes :

• Cherchez de nouvelles idées auprès de tout le monde.
• Regardez à l'extérieur de l'entreprise pour repérer les bonnes idées.
• Ne cessez jamais de supprimer les frontières.

Mon avis :

Les frontières créent des entreprises qui se centrent sur leurs seules activités. Cette vision étriquée a tendance à freiner l'évolution et à dégrader l'ambiance dans les organisations.

Restez ouvert afin de dynamiser votre activité.

Cassez les frontières à l'intérieur et à l'extérieur de votre milieu de travail. 

Que vous dirigiez un service de 3 personnes, une équipe de 10, une PME ou une entreprise mondiale, oeuvrez sans cesse à supprimer les frontières et fluidifiez le transfert des idées.

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Jack Welch, conseil No17 : "Fixez des objectifs ambitieux"

Résumé :
Ce sont les salariés qui détiennent les réponses, Jack Welch en est persuadé.
C'est pour cette raison qu'il les a doté d'outils suffisamment puissants pour révéler leur potentiel. Et pour accompagner le mouvement, il leur a fixé des objectifs qui dépassaient de beaucoup les standards de l'entreprise.
Jack Welch demandait à ses salariés "Jusqu'où pouvez-vous aller?", convaincu que leurs possibilités étaient infinies.
Il avait pour coutume d'exprimer sa désapprobation vis à vis du mode d'élaboration et de présentation des budgets dans la plupart des entreprises. Il le comparait à un "exercice de réduction" confortable. Il s'agit d'une simple formalité administrative sans aucune notion de défi ou de dépassement.
Atteindre l'inaccessible, voilà un défi passionnant et valorisant.
Méthode :

• Visez l'inaccessible :

Ne vous contentez pas des résultats médiocres.

• Oubliez les décimales :

Ne vous arrêtez à de vaines réflexions pour des détails.

• Ne vous sanctionnez pas-ni quiconque d'autre-pour n'avoir pas atteint un objectif ambitieux.

Mon avis :


Les grosses entreprises ne sont pas suffisamment ambitieuses. Elles ont tendance à avancer lentement et à fixer des objectifs peu risqués afin de sécuriser le versement de primes à la performance. L'intérêt individuel et le maintien des privilèges sont la source de ce dysfonctionnement.
Alors que le véritable système vertueux serait de relever le niveau des objectifs...et de ne justement pas sanctionner l'échec.
Chaque individu est capable de réaliser des miracles avec une bonne dose de motivation et des moyens adéquats.

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Jack Welch, conseil No16 : "Donnez confiance"

Résumé :
Jack Welch a dû se battre contre une baisse de moral importante de ses effectifs lors des premières années de son mandat. En effet, les mesures drastiques prises pour se débarrasser des activités peu stratégiques provoquèrent des tensions et un sentiment d'insécurité.
Il renversa la vapeur en s'engageant dans le work out, une manière de repositionner le collaborateur au centre de l'écosystème de l'entreprise.
Chacun peut s'exprimer et sera reconnu pour les idées qu'il apporte quel que soit son statut.

Afin d'amplifier le phénomène, il lutta contre la bureaucratie qu'il considérait comme l'ennemie de la confiance.

De plus, il investit énormément dans la formation et le transfert des connaissances.

L'accumulation et la valorisation des succès finit de redonner une totale confiance à chaque salarié de General Electric.

Méthode :

• Faites comprendre aux gens que vous attachez de la valeur à leurs idées.

• Simplifiez les relations de travail.

• Concentrez-vous sur la formation

Mon avis :

Plus que "donner confiance", il s'agit tout d'abord de l'accorder, cette confiance.

Puis de mettre en oeuvre des actions pour simplifier le travail et la communication au sein de l'entreprise.

Traquez les tâches chronophages, concentrez-vous sur l'essentiel.

Adressez-vous aux salariés avec le plus de franchise et de respect possible. Valorisez leur travail et leurs efforts pour atteindre les objectifs.

Enfin, fêtez les victoires.

Chaque détail compte pour donner confiance. Ouvrez les yeux et agissez.

Petite parenthèse : ces conseils s'appliquent aussi à vous pour retrouver et garder confiance en vous :

1) Ayez confiance en vos idées. 

2) Simplifiez votre vie pour vous concentrer sur l'essentiel et ce que vous voulez vraiment.

3) Apprenez chaque jour quelque chose de différents et perfectionnez-vous sur vos sujets de prédilection. Restez curieux et ouvert également.

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Jack Welch, conseil No 15 : "Misez sur la vitesse"

Résumé :
Selon Jack Welch, la vitesse est l'élément indispensable de la compétitivité.
Il a toujours considéré que General Electric devait se comporter comme une épicerie de quartier, connaissant le prénom de ses clients et capable de réagir sans tergiverser si un nouveau besoin émergeait.
La vitesse. Voilà ce qu'il considère comme la pierre angulaire d'une réussite. Pour l'atteindre, il est nécessaire de supprimer toutes les sources de ralentissement dans la prise de décision :
- Le formalisme
- Les conflits de baronnies
- La bureaucratie
- Le micro-management

Méthode :

• Ne repoussez pas la prise de décision :

Décidez sans procrastiner.

• Accélérez la communication :

Les emails contribuent à fluidifier les échanges pour peu qu'on les rédige sans formalisme.

• Intégrez de la vitesse dans toutes les activités et dans tous les processus :

Invitez vos collaborateurs à décider et agir vite.

Mon avis :
Les outils de communication actuels permettent de communiquer rapidement. Prônez des messages courts via Messenger, SMS, Twitter,...
Axez-vous sur l'action et non sur la réflexion. Ne remettez pas à demain ce que vous pouvez faire le jour-même.

Dernier conseil : Marchez vite, vos pensées suivront le même rythme.

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Jack Welch, leçon No 14 : "Modifiez vos plans"

Résumé :
Jack Welch aimait cette citation du général Clausewitz :
" Nul ne saurait réduire la stratégie à une formule. Un plan trop détaillé ne peut manquer d'échouer, tant sont nombreuses les frictions que rencontre sa mise en exécution."
C'est ainsi qu'il pratiqua une politique de changement en s'appuyant sur les points forts de l'entreprise mais sans prévoir à l'avance tous les détails de sa stratégie.
Cette politique du changement, inculquée à ses collaborateurs, lui permettait de saisir toutes les nouvelles opportunités au fur et à mesure de leur déclenchement. C'est la définition d'une entreprise "agile" par opposition à un immobilisme borné.
Jack Welch fixait les très grandes lignes autour des meilleures idées et avisait progressivement en changeant ses plans.
Méthode :

• Ne faites pas de plans trop longtemps à l'avance :

Il n'est pas interdit de se projeter mais il faut garder toute la flexibilité possible. Restez ouvert.

• Imaginez des options et des plans de substitution :

Préparez plusieurs scénarios pour ne jamais rester dans une impasse.

• Attendez-vous à l'improbable :

Il peut se passer n'importe quoi. Etes-vous prêt à réagir ?

Mon avis :


Soyez agile et ouvert. Espérez le meilleur (et agissez pour l'obtenir) mais préparez-vous au pire.
Beaucoup de managers considèrent qu'il n'y a qu'une issue possible pour la réussite d'un projet. C'est une vision limitée et limitante. Devenez expert dans l'art de retomber sur vos pattes quelle que soit la situation. Restez souple et trouvez des solutions qui pourraient passer pour absurdes mais qui s'avèreront payantes.
Je rajouterais : Réfléchissez vite.

Ce conseil est valable à la fois pour la gestion de votre carrière et la bonne marche de vos projets.

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Jack Welch, conseil No 13 : "Impliquez tout le monde."

Résumé :

Jack Welch est très attaché aux valeurs du sport. Il préférait d'ailleurs employer un vocabulaire sportif plutôt que commercial.

Cette conception du management explique le principe de méritocratie au sein de General Electric. Celui qui a la meilleure idée sort gagnant, quel que soit son poste.

Le Work-out, évoqué dans un précédent conseil, est une méthode qui ne laisse personne sur la touche.

Méthode :

- Participez davantage :

Impliquez-vous ! Mouillez-vous ! Portez-vous volontaire afin de donner l'exemple. Sortez de votre bureau pour fouler le terrain.

- Assurez-vous que tout le monde est libre de s'exprimer :

Favorisez la liberté d'expression. Donnez la parole, provoquez les réactions. Montrez que votre porte et vos oreilles sont ouvertes à tout moment.

- Suggérez une séance informelle de brainstorming :

Le formalisme d'une réunion peut en rebuter certains. Donc n'hésitez pas à casser cette rigidité peu propice à l'échange. Sortez à la pause déjeuner pour brainstomer dans un environnement plus naturel.

Mon avis :

Le management sportif est porteur d'énormément de valeurs et d'enseignements.

Imaginez l'entreprise comme une équipe de foot. Adoptez les attitudes et le langage du sport.

2 aspects sont extrêmement positifs dans cette approche :

- L'aspect compétition :

Quoi de plus galvanisant que la soif de victoire ?

- L'aspect ludique :

On ne travaille pas mais on joue ! 

Et je rajouterais le respect au sein d'une équipe. Un salarié devient un coéquipier capable de mener toute l'équipe à la victoire.

Inspirez-vous de sports tels que le rugby et poursuivez cette logique après le travail en organisant une séance d'entrainement en compagnie des joueurs pro ou amateurs de l'équipe locale.

Les sportifs ont une approche du dépassement de soi extrêmement intéressante pour le monde de l'entreprise.

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Jack Welch, conseil No 12 : "Gérez moins."

Résumé : 

Jack Welch a déclaré la guerre au micro-management. Les contrôles à outrance tuent la spontanéité et l'esprit d'initiative.

Il a donc demandé à ses cadre de moins encadrer afin de porter leur regard sur les véritables objectifs, ceux qui font avancer l'entreprise.

Mais ce virage ne s'est pas mis en place en un claquement de doigt. L'autonomie des salariés a été favorisée par des formations.

Méthode :

- Ne vous noyez pas dans un verre d'eau :

Inutile de rester bloqué sur un problème minime. Ayez la vision globale de l'activité pour déterminer ce qui est essentiel et ce qui ne l'est pas.

- Gérez moins : 

Soyez moins interventionniste. Vous ne faites confiance en personne ?

Vous vous sentez obligé de contrôler chaque détail ?

Le problème vient de vous ou de véritables lacunes chez vos collaborateurs ?

Localisez l'anomalie et corrigez-la afin de vous concentrer sur les décisions importantes.

- Déléguez :

Faites confiance et déléguez. Formez de nouveaux leaders au sein de vos équipes. Apprenez à faire confiance.

Mon avis :

Vous ne pouvez techniquement pas être partout à la fois. Ni dans toutes les fonctions. 

Maitrisez l'art de déléguer afin de vous concentrer sur l'essentiel. De plus, cette délégation de pouvoir renforcera la cohésion et la confiance de vos équipes. Tenez le cap et foncez.

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Jack Welch, Conseil No 10 : "Enfoncez le clou jour après jour"

Résumé :

Dans le business comme dans la gestion d'une entreprise, la rapidité de réaction et d'exécution permet de devancer ses concurrents et de profiter des améliorations engendrées par les actions concrètes dès que possible.

Jack Welch, en décidant rapidement, a ainsi permis à NBC de remporter un contrat de 3,5 milliards de dollars pour la retransmission des jeux olympiques dans les années 90.

"Enfoncer le clou tous les jours" signifie donc d'oeuvrer chaque jour pour s'inscrire dans le mouvement et par conséquent de ne pas tergiverser autour de réflexions stériles.

Méthode :

• Acquérez le sens de l'urgence :

Agissez sans perdre une seconde. Chaque délai de réaction peut vous faire perdre des opportunités.

• Prenez vos décisions le plus rapidement possible :

A l'ère du numérique, il faut être pro-actif. Décidez et agissez vite.

• Travaillez plus :

La seule manière de ne rien lâcher est de travailler plus mais surtout de manière organisée.

Mon avis :

Oui, tout va très vite aujourd'hui. Les entreprises doivent gérer l'urgence et anticiper.
"Agir vite" est un impératif pour éviter de rater des opportunités et laisser le champ libre à des concurrents qui développeront leur chiffre d'affaire, leur marge et leur puissance en grappillant des parts de marché.

Mon conseil ira donc dans le même sens :
- Priorisez.
- Agissez.
- Ré-agissez pour modifier la trajectoire si nécessaire.
Faites tout cela vite.

Cette fluidité dans l'action nécessite la présence d'une organisation flexible avec une chaine de décision épurée. Cela demande donc une réflexion préalable sur le rôle de chacun afin d'optimiser le processus décisionnel. Une réflexion qui doit là-aussi entrainer une action rapide.

Du point de vue personnel :
Utilisez les to-do list tout au long de la journée. Prévoyez ainsi l'ensemble de vos tâches par anticipation.
Votre capacité de réaction pour parer aux urgences en dépend.
Un manager ne peut pas se permettre de travailler uniquement dans l'urgence. C'est fatigant et inefficace.

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Jack Welch, conseil No 9 : "Privilégiez l'intelligence sur l'autorité"

Résumé :

Pour Jack Welch, " faire des affaires consiste essentiellement à canaliser l'intelligence ".

Il a donc transformé General Electric en entreprise apprenante, c'est-à-dire capable de capter les bonnes idées partout et de les appliquer en un temps record.

Ainsi,par exemple, il mit en place un système de tutorat en pratique dans une succursale qu'il visitait.

Méthode :

• Passez une heure par semaine à observer ce que font vos concurrents

Les idées sont partout. Pratiquez la veille concurrentielle et inspirez-vous des meilleures pratiques.

• Offrez une récompense pour la meilleure idée :

Une gratification pas forcément financière est une manière de souligner les efforts.

• Travaillez dans une entreprise convaincue de l'intérêt de l'apprentissage et du développement de ses connaissances :

Le knowledge management doit se pratiquer assidument pour maintenir un niveau de performance optimal.

Mon avis :

La circulation des idées au sein d’une entreprise est primordiale pour sa survie. Les initiatives personnelles doivent être encouragées dans une organisation décloisonnée.

C’est en l’intelligence des salariés qu’il est nécessaire de faire confiance.

Pour la dynamiser, rien de tel que l’écoute et l’apprentissage permanent.

Apprenez au moins une chose par jour est une philosophie personnelle pour s’épanouir. C’est aussi un formidable levier de management.

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Jack Welch, conseil No 8 : "Bousculez les traditions"

Résumé : 

Les traditions ont du bon, certes, elles étaient d'ailleurs révolutionnaires à l'époque où elles ont été lancées. Ce sont ces mêmes traditions qui ont contribué au prestige de General Electric.
Il devrait donc y avoir une logique de profond respect pour elles, surtout pour le jeune dirigeant Jack Welch si on considère qu'il héritait alors de l'institution créée par Thomas Edison.

Mais il n'en fut rien.
Jack Welch renversa les chaines de commandement, ébranla les acquis, abandonna des activités peu ou pas rentables, se sépara de milliers de collaborateurs...pour créer une entreprise encore plus puissante et tournée vers l'avenir.

Le statu quo aurait été tellement plus simple...
Jack Welch estime que "si vous ne prenez pas en main votre destin, quelqu'un d'autre le fera." Et c'est ainsi qu'il n'hésita pas à réformer à grande échelle dans l'intérêt collectif.

Méthode :

- Faites prendre conscience via une réunion :
Le thème : Pourquoi agissons-nous ainsi ? Par tradition ou par logique ? Ces habitudes de travail sont-elles pertinentes ?

- Interrogez vos collaborateurs :
Les idées d'amélioration sont partout. Il ne reste plus qu'à les exprimer. Pour cela, interrogez vos troupes et demandez-leur de vous donner une idée de changement. Compilez ces idées et adressez-les à votre hiérarchie en spécifiant qui en est à l'origine. Présentez ces propositions comme des pistes d'améliorations venant de la base.

- Ne craignez pas de briser les traditions :
Si les traditions sont ridicules car dépassées dans un nouveau contexte économique, affrontez-les et faites-les disparaitre.

Mon avis :

Les bonnes idées viennent souvent de la base de la pyramide pour la simple et bonne raison que ces salariés ont les mains dans le cambouis et qu'ils ont une vision pragmatique de l'entreprise et des services qu'elle propose.
Tendre l'oreille vous permettra de valoriser vos collaborateurs ("enfin on nous écoute") et de procéder à des modifications importantes de votre organisation dans l'intérêt collectif.

Donc respectez ces étapes :
- Aidez en prendre conscience de l'inefficacité de certaines traditions ou habitudes.
- Incitez à s'exprimer sur les points d'amélioration.
- Valorisez les porteurs d'idées.
- Convainquez votre hiérarchie/
- Mettez en place au plus vite ces réformes.

Pour finir, je rajouterais : "N'ayez pas peur des idées les plus folles."

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, conseil No 7 :"Dirigez en communicant votre énergie aux autres"

Le conseil du jour : " Dirigez en communicant votre énergie aux autres "

Résumé :
A ses débuts chez General Electric, Jack Welch se trouva face à un mode de management basé sur l'autorité et les rapports hiérarchiques :
"Commandez et contrôler".
Cette approche militaire ne lui convenait absolument pas. Il estimait qu'un chef ne devait sa légitimité qu'à ses actes et non "en arborant ses galons".

Un leader est capable de convaincre n'importe quelle équipe de s'engager pour un projet qui permet à l'entreprise d'avancer. Il transmet sa vision et l'énergie nécessaire pour abattre des montagnes car tout le monde comprend qu'il en va autant de l'intérêt personnel que collectif.

L'autorité par la démonstration du rang est l'apanage des mauvais dirigeants.

Méthode :

• N'utilisez jamais l'intimidation :

Hurler sur un employé ne le fera pas avancer plus rapidement. De la même manière, arguer de son statut pour donner des ordres est une méthode à court-terme qui dégrade l'ambiance et les conditions de travail.
Il n'y a pas de place pour les tyrans à l'ego démesuré dans l'organisation de Jack Welch.

• Expliquez aux autres leur rôle dans l'entreprise :

Expliquez clairement à chaque collaborateur de quelle manière son action contribue à l'évolution de l'entreprise. Commentez les projets et insistez sur le rôle de chacun dans leur réalisation.

• Remerciez régulièrement et spontanément vos collègues et vos clients :

Exprimez votre reconnaissance et soulignez les efforts. Témoignez de votre sympathie et prodiguez des encouragement régulièrement. C'est une démarche positivement humaine et sincère.


Mon avis :

Le principe général de ce conseil est évident : Donnez du sens à la vie professionnelle de vos employés.
Expliquez-leur à quel point leur fonction est importante et la manière dont ils l'occupent encore plus.

Devenez ce chef légitime par ses actes et non par son positionnement hiérarchique. Considérez et encouragez vos collaborateurs, montrez-leur votre disponibilité et l'attention que vous leur portez.

Mais restez juste et inflexible sur le respect des règles que vous avez établies. Il s'agit là d'un contrat de confiance entre eux et vous. Vous ne serez pas à l'abri d'une déconvenue. Gardez néanmoins votre position et continuez à communiquer votre énergie et votre passion.

Pensez à la conduite d'un véhicule :
Si vous conduisez comme une brute sans débrayer lors du passage des vitesses, en donnant des coups de volants brusques, en klaxonnant sans cesse, en invectivant à longueur de journée les autres automobilistes, en accélérant comme un fou, il y a de forte chance que vous ne rouliez pas longtemps...
Un mauvais management ne vous mènera pas loin...et même probablement dans un mur.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch Conseil No 6 : "Voyez le changement comme une opportunité

"Voyez le changement comme une opportunité"

La plupart des gens n'aiment pas changer.

Le changement fait pourtant partie de la vie. C’est la conception de Jack Welsh.

Résumé :

Welch savait qu'il devait s'attaquer aux changements dans tous les domaines pour General Electric  : les métiers, les produits, les attitudes.

Il se confronta à cette peur du changement qui est une sorte de crainte que ressent tout individu face à l'inconnu qui par définition, demande une remise en question personnelle autant que collective.

Il substitua donc cette peur en une confiance, celle qu'il ressentait, auprès de chaque salarié de l'entreprise.

Le changement s'articule autour des étapes suivantes :

- Être soi-même convaincu du bienfait du changement.

- Communiquer cette soif du changement en le faisant apparaitre comme une incroyable source d'opportunités.

- Répéter sans cesse le discours de l'étape 2.

Oui, la vie est changement. La réussite d'une entreprise est changement.

Méthode :

- Le changement est permanent :

Envisagez le changement comme un mouvement positif perpétuel. 

- Attendez-vous à l'inattendu. Jack Welch n'a pas pu prévoir tous les changements intervenus dans son entreprise (l'arrivée d'internet par exemple). La différence entre l'échec et la réussite est la capacité à fouler des contrées inconnues tandis que vos concurrents se cantonnent aux méthodes traditionnelles.

- Préparez votre entourage :

Prêchez la bonne parole autour de vous. Apprenez à vos collaborateurs à apprécier et anticiper le changement.

Mon avis :

Le changement est un gage de réussite. Pour atteindre le succès, il est indispensable d'envisager toutes les perspectives innovantes qui permettent de prendre et de garder de l'avance. Le changement est une dynamique autant qu'une philosophie de vie.

Soyez tout d'abord convaincu de ses bienfaits puis communiquez largement pour inculquer cette soif de changement.

Préparez-vous à lutter contre l'inertie ambiante et les critiques car le changement effraie. Armez-vous donc de patience et tenez la barre tout en valorisant les premières victoires afin de lancer le cercle vertueux qui vous permettra de multiplier le nombre de partisans au sein de vos troupes.

Souvenez-vous que "Changer, c'est gagner."

Et qu'on doit changer même lorsque tout va bien.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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Jack Welch, Conseil No 5 : "Simplifiez"

Résumé

Jack Welch prône la simplicité. Il s'est évertué à dé-complexifier le mastodonte General Électric dès son arrivée aux commandes.

Sa logique est de fluidifier les process afin de se concentrer sur l'essentiel : vendre. Pour lui, c'est un acte simple qui ne peut être porté que par des méthodes simples.

Il est cependant conscient que la simplicité demande "une très grande confiance en soi". Celle-ci se développe dans un contexte informel propice à l'autonomie et à l'initiative.

Simplifier évite beaucoup de tensions car les charges de travail et leur perception s'amenuisent.

C'est donc une priorité.

Méthode pour simplifier :

• Simplifiez l'organisation du travail 

Mesurez la complexité et l'efficacité des procédures et leur aspect chronophage. Prenez des mesures pour les éliminer.

• Facilitez et simplifiez les réunions

Combien de temps mettez-vous pour préparer une réunion? Qu'est-ce qu'il en ressort? Est-ce rentable pour la société?

A combien de réunions participez-vous?

Préférez des réunions moins cadrées où l'échange aura la part belle.

• Emiminez les lettres et memos compliqués 

Welch s'opposait aux rapports volumineux et complexes. Il préférait la simplicité d'une note manuscrite où seules les idées aparaissaient. 

Mon avis : 

Traquez les sources de dépenses d'énergie et de temps inutiles! 

La vie en entreprise est devenue pour beaucoup un lieu où on ne sait plus jauger de l'efficacité de nos gestes et de l'intérêt qu'ils comportent.

A combien de mails répondez-vous? Sont-ils tous utiles? Sont-ils porteurs pour la société?

Idem pour les réunions? Quelles actions en découlent? Quelle est l'efficacité de l'intérêt pour tous?

En bref, soyez plus pragmatique et essentiel dans votre approche. Ce n'est pas parce que tout le monde fait la même chose tous les jours que c'est la meilleure solution. 

Prenez de la distance et réfléchissez aux impacts de chaque geste et demandez-vous : est-ce essentiel ou pas?

Si la réponse est non, abandonnez et concentrez vos efforts sur des actions plus pertinentes économiquement et organisationnellement.

Retrouvez tous les conseils de Jack Welch ici. 

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