Randi Zuckerberg est la soeur de Mark, créateur de Facebook. Elle écrit des histoires pour enfants dans lesquelles...elle invite notamment à se déconnecter des nouvelles technologies.
Son héroïne, Dot, est obsédée par les appareils électroniques jusqu'à ce qu'elle se prête à une expèrience interactive IRL (dans le monde réel).
26% des 8600 adolescents préfèrent Twitter contre 23% pour Facebook.
La tendance en début d'année était de 30% à 33% des mêmes adolescents qui préféraient Facebook à Twitter.
L'étude révèle aussi que les 3 réseaux sociaux les plus utilisés sur ce segment son Twitter, Facebook et Instagram (qui appartient à Facebook).
Info + :
Twitter c'est 218 millions d'utilisateurs dans le monde.
Une introduction en bourse est en préparation pour une valorisation à 1 milliard de dollars.
L'information prête à sourire. Le créateur du réseau social numéro 1 au monde, s'inquiète du respect de sa vie privée et acquiert plusieurs maisons autour de la sienne afin d'éviter la promiscuité. Le montant de la facture est de 30 millions de dollars.
Cette information se télescope avec une décision récente concernant la gestion de la vie privée sur Facebook avec la suppression d'un paramètre de confidentialité important.
En effet, depuis cette semaine, il devient impossible de ne plus être retrouvé sur le moteur de recherche de Facebook. Tout le monde est référencé, que vous le vouliez ou non. Vive la confidentialité.
Espérons que l'option ne fera pas son apparition sous un format payant...
La vie privée a un prix, c'est la moralité de tout cela.
Vous commercialisez des produits ou des services?
Les réseaux sociaux vous effraient?
La perspective d'un bad buzz vous rend nerveux?
Erreur !
Les réseaux sociaux représentent une fantastique opportunité pour améliorer votre réputation et créer un lien privilégié avec vos consommateurs pour peu qu'on suive les règles énoncées ci-dessous :
1- Connaissez la culture
Chaque réseau possède ses règles, sa culture. Apprenez-les.
2- Écoutez
Écoutez ce que les gens disent de vous. Critiquent-ils votre réaction face à une crise? Louent-ils votre travail? Expriment-ils de la confusion par rapport aux nouvelles caractéristiques d'un ancien produit?
Prenez la température.
3- Participez
Votre objectif n'est pas de monologuer. Vous cherchez de l'échange avec votre auditoire. Répondez aux questions, exprimez votre gratitude, acceptez vos imperfections.
4- Parlez normalement
Les réseaux sociaux sont propices à un ton plus "casual". Évitez d'être formel et protocolaire sans basculer dans la provocation ou l'irrespect. Sur les réseaux sociaux vous êtes une personne"réelle", ayez donc un langage commun.
5- Répondez à un retour négatif
Selon une étude de 2011 de Harris Interactive, les consommateurs mécontents pardonnent rapidement les sociétés qui leurs répondent.
33% des consommateurs qui laissent un avis négatif sur un site e-commerce finissent par poster un avis positif s'ils reçoivent une réponse pendant que 34% suppriment l'avis initial.
Soyez cordial dans votre réponse. Le reste de votre auditoire se fera une opinion en fonction de votre ton.
6- Veillez
Visez sur les réseaux sociaux au moins une fois par jour. Vigilance et réactivité.
Et pour finir, je rajouterais :
Prenez du plaisir en communiquant avec vos clients. Les réseaux sociaux sont humains avant tout.
Interessante analyse faite dans le Wall Street Journal
Voici un benchmark d'une grande limpidité qui dresse les perspectives 2013 pour les 4 firmes américaines.
La guerre va se poursuivre entre les Géants du web et du hi-tech avec des enjeux divers :
Apple va orienter ses efforts sur la télévision et le développement de son assistant personnel Siri.
La firme de Cupertino devra freiner l'érosion de ses parts de marché face à son frère-ennemi Samsung.
Google consolidera ses positions avec son moteur de recherche, Youtube et Google Wallet. De plus, l'expérience de Kansas City avec l'internet à très grande vitesse (google fiber) pourrait être dupliquée.
Google jouera aussi la carte des objets et des lieux connectés favorisée par ses différents partenariats avec Motorola par exemple et la généralisation du système d'exploitation Android.
Google favorisera les solutions e-commerce pour les détaillants en concurrence avec Amazon.
2013 sera aussi marquée par la décision de s'associer avec un constructeur automobile pour concevoir une voiture qui se conduit seule (self-driving car).
Facebook :
La stratégie sera mobile-centric.
Les applications seront développées dans le but d'exploiter les données utilisateurs.
Le SOLOMO aura sa place dans la stratégie mobile avec l'accent sur la promotion des commerçants et services locaux par des recherches combinant la géolocalisation, les affinités et les recommandations.
Bien que Mark Zuckerberg ait démenti la sortie d'un smartphone Facebook, des rapprochements avec HTC laissent supposer le contraire.
Enfin, et dans un objectif de développement de la rentabilité, le e-commerce se développera après le lancement des Facebook Gifts.
Amazon :
Après les tablettes, les smartphones ?
Dans l'idée du Kindle Fire, Amazon pourrait se lancer dans la bataille dès ce début d'année.
Le positionnement serait clairement en frontal face à Apple à un coût bien moindre.
Ce dispositif compléterait la présence d'Amazon sur les dispositifs mobiles et augmenterait son chiffre d'affaire du fait d'une intégration totale de sa marketplace. Les enseignes classiques ont de quoi s'inquiéter (voir l'affaire Walmart)
C'est valable en management comme en affaire, les entreprises modernes doivent créer du lien avec leurs clients.
Que vous dirigiez une TPE, une PME ou une multinationale, il vous faut communiquer positivement autour de vos activités selon le principe de transparence.
Alors, pourquoi ne pas utiliser les réseaux sociaux?
Il s'agit de communication donc puisque vous récupérez presque en temps réel les impressions de vos contacts et utilisateurs de vos solutions.
Mais c'est aussi un outil marketing exceptionnel dans la mesure où vous pouvez informer vos clients des dernières nouveautés et des promotions en cours.
Le bouche-à-oreille prendra alors le relais et vous développerez votre zone d'influence.
Ce sont là des rapports très privilégiés.
Cette solution "sociale" est idéale pour tous les domaines d'activité.
Les réseaux sociaux peuvent-ils vous apporter un emploi? De précieux enseignements à tirer de cette vidéo avec le témoignage de 2 acteurs de choix : Olivier Croce et Francis Lelong.
Moralité: attention à ce que vous diffusez sur les différents réseaux sous votre propre identité et prenez toutes les précautions en terme de confidentialité si vous souhaitez contrôler votre e-réputation.
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